Fehlermeldung in Deutschland: "Spotify steht in deinem Land leider nicht zur Verfügung"

[LoremIpsum]

Ich bin von den USA nach Deutschland gezogen, wenn ich jetzt mein Profil auf Deutschland umstelle, bekomme ich allerdings die Fehlermeldung "Spotify steht in deinem Land leider nicht zur Verfügung." obwohl es Spotify ja in Deutschland gibt. Was muss ich tun um meinen Account wieder verwenden zu können?

Hab schon das Kontaktformular ausgefüllt, allerdings ist meine Email-Adresse (die unter dem Kontaktformular angezeigt wurde für Rückantworten) nicht meine aktuelle, auf die habe ich keinen Zugriff mehr. (Meine email-adresse im Profil ist aktuell, aber die wird nicht angezeigt beim Kontaktformular).

[Peter__ · Accepted solution]

I would suggest that you get in touch with Spotify support directly so they can swap it over manually for you. There are several ways to get in touch!

If you have Twitter, following and dropping a Tweet to @SpotifyCares (English), @SpotifyAyuda (Spanish) or @SpotifyAjuda (Portuguese) is often the fastest way to get a reply and they can deal with the majority of issues excluding payment/billing issues.

There is also a special contact form if you can't remember your login details or the email address on your account is incorrect. The contact form support team should be able to handle absolutely any issue you are having!

When getting in touch via the contact forms, if you get an automated email reply back directing you to the community or help pages, you need to reply directly to that email (even if its from no-reply) and one of the support agents will get back to you as soon as possible.

[LoremIpsum]

Don't use twitter, can only do the contact form, already did that.

How long do I have to wait for a reply?

Should I just resubmit a new form every 24-hours until I hear back?

[Peter__ · Accepted solution]

Nope, once you have replied directly to the automated email that will definitely make sure your email reaches an adviser. It's just a waiting game then I'm afraid.

[LoremIpsum]

Ok, thanks for the quick reply. Hope it won't be too long 🙂

[Carina · Accepted solution]

Hey @LoremIpsum und willkommen in der Community!

Du hast das Kontaktformular also mit einer E-Mail Adresse ausgefüllt, auf welche du keinen Zugriff hast? Dann wird wohl auch keine E-Mail kommen.. Du hättest direkt nach dem Absenden eine bekommen müssen (entweder mit einer Fall-Nr. oder einer automatischen Antwort, die dich aufs Forum hinweist - auf die müsstest du antworten (auch wenn der Absender "no-reply" ist), auf eine mit Fall-Nr. nicht).

Probier es einfach nochmal über dieses anonyme Kontaktformular:  https://www.spotify.com/about-us/contact/contact-spotify-anonymous/ da kannst du selbst deine Mail eintragen. 🙂

[LoremIpsum]

ok, danke!! 🙂 

Habe jetzt auf die no-reply adresse geantwortet und warte ob etwas passiert.

[Carina · Accepted solution]

Es sollte definitiv was zurückkommen! Wenn du nach 48 Stunden noch keine Antwort bekommen hast, melde dich hier nochmal!

[LoremIpsum]

Super, wurde jetzt umgestellt nach ca. 24 Stunden 🙂

Danke & gruss.