topic Re: Erro de cobrança indevida in Subscriptions

Erro de cobrança indevida

AlexandreWeff — Sun, 30 Sep 2018 19:00:49 GMT

Há 1 mês contratei o plano familiar, por motivos pessoais acabei realizando a mudança de plano para o plano universitário, recebi os emails de confirmaçao e tudo; até tentei realizar a mudança para universitário novamente para ter certeza de que havia realmente mudado de plano e recebi a mensagem "você já está nesse plano" ou algo similar a isso. Hoje na data de cobrança, recebo a mensagem de que me foi cobrado o plano familiar de novo.
O processo todo foi feito por mobile android.

Re: Erro de cobrança indevida

Bittencourt — Mon, 01 Oct 2018 14:19:29 GMT

Oi @AlexandreWeff, tudo bom?

Quando você acessa o painel da sua conta, pode ver os recibos pagos e o status dela.

https://www.spotify.com/account/overview/

Confere lá se está tudo certo e me avisa aqui pra esclarecermos isso!

Re: Erro de cobrança indevida

AlexandreWeff — Tue, 02 Oct 2018 07:58:50 GMT

Verifiquei o status da conta e ela esta indicada como plano familiar, o que
me leva a crer que mesmo após ter recebido a confirmação de plano
universitário e acessado o link para finalizar o procedimento, a mudança de
plano não foi efetivada e ainda me foi negada a oferta de plano
universitário em uma segunda tentativa como se eu já estivesse usando tal
plano

Re: Erro de cobrança indevida

Bittencourt — Tue, 02 Oct 2018 12:49:58 GMT

Entendi, @AlexandreWeff.

Nesse caso eu sugiro que tente novamente o procedimento do desconto universitário, ou então entre em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles, que geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois, ok?