topic Changer forfait in Subscriptions

Changer forfait

user-removed — Wed, 07 Jun 2017 23:00:11 GMT

Allo, je voudrais changer mon forfait prenium pour celui famille mais je ne sais pas comment procéder ? Quelqu'un peut m'aider?

Re: Changer forfait

osornios — Mon, 12 Jun 2017 04:01:08 GMT

Bonjour @user-removed

Vous pouvez changer votre abonnement ici. Vous passerez sur l'abonnement famille immédiatement, sans payer plus. Le changement de tarif sera effectif à la prochaine facturation. 🙂

Re: Changer forfait

Fatilouuu — Fri, 01 Dec 2017 11:10:19 GMT

Bonjour,

j’ai souscrit a l’offre famille et on a tente de me debiter a la seconde ou j’ai effectue la demande... je pensais que le prelevement se ferait au moment de la prochaine date de facturation comme vous le disiez un peu plus haut.

Pourrais-je avoir des explications ?

Cordialement,

Fatima

Re: Changer forfait

osornios — Sat, 02 Dec 2017 01:06:41 GMT

Bonjour @Fatilouuu

Est-ce que vous avez reçu une facture par email pour votre abonnement Famille ?

Là, vous trouverez votre nom d'utilisateur payé :

Nom d'utilisateur/ID:        xxxxxxx

Avec ce nom d'utilisateur, vérifiez votre abonnement et vos factures sur site.

Si vous avez été débité deux fois, il y a la possibilité que vous avez payé deux comptes différents. Vous pouvez le confirmer en revisant vos factures. 🙂