topic Re: Reclamo doble cobro in Subscriptions

Reclamo doble cobro

AndreaEgoavil — Tue, 06 Jun 2017 18:20:30 GMT

Buenas tardes. En el mes de mayo se me ha contado 2 veces mi suscripción premium; pensé que esto se reivindicaria al no cobrarme en el mes de junio pero no ha sido así. Quisiera saber con quién debería comunicarme para coordinar el reembolso.

Re: Reclamo doble cobro

osornios — Tue, 06 Jun 2017 22:33:38 GMT

Hola @AndreaEgoavil

Si has recibido por email recibos de pago de Spotify, puedes buscar alli el nombre de usuario que estas pagando.

Busca donde dice:

Nombre de usuario/ID:  xxxxxxx

Despues, entra a tu perfil del sitio web con ese nombre de usuario para ver tu status de suscripcion y checa tus recibos de pago.

Es probable que estes pagando Premium a mas de una cuenta. Revisar los pagos anteriores en el sitio web es una forma de corroborar eso.

Espero sea de ayuda. 🙂

Re: Reclamo doble cobro

AndreaEgoavil — Wed, 07 Jun 2017 16:27:07 GMT

Solo recibí un recibo (por el segundo cobro) y esta a nombre de mi usuario pero en el historial de pagos del mismo Spotify me figuran los dos cobros. Con quién podría solucionar este problema?

Muchas gracias!

Re: Reclamo doble cobro

osornios — Wed, 07 Jun 2017 23:49:06 GMT

@AndreaEgoavil

Llena este formulario y alguien de Spotify con gusto vera que sucede en un maximo de 24 hrs habiles.

Debes estar pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli. Si recibes la respuesta automatica, responde a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda.

Re: Mi cuenta premium se desactivo

Marianelacbrr — Sat, 09 Sep 2017 13:38:00 GMT

Hola . Necesito ayuda. Active la cuenta premium familiar hace dos meses. Se hizo el cobro del primer mes en mi tarjeta visa por un monto de $ 5.290 pesos chilenos . Y desde hace unos días se desactivó y pasó hacer cuenta gratis . Cada vez que cierro sesión y vuelvo a entrar solo me da esta opción cuenta gratis. Porfavor necesito recuperar mi cuenta no se que paso . Muchas gracias

Re: Mi cuenta premium se desactivo

osornios — Sun, 10 Sep 2017 23:52:20 GMT

Hola @Marianelacbrr

Habria algun problema con la tarjeta?

Pruba hacer lo siguiente:

1. Ir a la pagina de subscripcion y revisar los datos de pago.

2. Dar click en ACTUALIZAR DETALLES si es necesario.

Una vez revisado los datos de la tarjeta, resuscribete de nuevo al Plan Familiar y reenvia las invitaciones a tus miembros de la familia.

Espero sea de ayuda. 🙂