topic Re: Cobrança indevida in Subscriptions

Cobrança indevida

Mayracristina78 — Mon, 18 Mar 2019 20:45:26 GMT

Plan

Premium

Country

Brasil

Device

Samsung Galaxy 9+

Operating System

Android

My Question or Issue

Mudei meu cartão de crédito e atualizei no spotify para fazer o pagamento mensal do meu Spotify Premium como era feito todos os meses. No dia 05/03/2019 veio uma cobrança de R$199,00 reais e não sei de que. Gostaria que me explicassem que cobrança é essa e que fizessem o estorno dela, por gentileza.

Aguardo breve retorno.

Re: Cobrança indevida

Bittencourt — Mon, 18 Mar 2019 20:58:08 GMT

Olá @Mayracristina78, tudo bom?

Só pra confirmar, poderia por favor conferir no painel da sua conta pelo link abaixo, se consta essa cobrança?

https://www.spotify.com/account/overview/

Re: Cobrança indevida

Mayracristina78 — Mon, 18 Mar 2019 21:02:40 GMT

Olá,

Sim, tem a cobrança. Mas o valor do Premium é R$16,90. Porque me cobraram R$199,00?

Re: Cobrança indevida

Bittencourt — Tue, 19 Mar 2019 00:46:17 GMT

Certo @Mayracristina78,

Então provavelmente você se cadastrou para o plano anual de R$199 ao invés do plano mensal, de R$16,90.

Sugiro que vá até esta página e confira a data de renovação do seu plano.

Se achar que deve receber um reembolso, pode olhar a Política de Reembolso do Spotify e seguir os passos indicados.

Qualquer outra dúvida me avise!