topic Re: Assinei plano Premium e não foi liberado ainda. in Subscriptions

Assinei plano Premium e não foi liberado ainda.

Evaldo-surf602 — Sun, 11 Jun 2017 15:20:41 GMT

Assinei plano Premium e não consigo baixar minha playlist para ouvir off line. É como se não tivesse assinatura, só consigo ouvir músicas quando conectado. Alguém pode me ajudar?

Re: Assinei plano Premium e não foi liberado ainda.

Bittencourt — Sun, 11 Jun 2017 16:24:12 GMT

Oi @Evaldo-surf602, tudo bom?

Já se certificou que o Spotify no seu celular está com os dados celulares ativados? Caso contrário ele só irá funcionar quando estiver conectado à uma rede wi-fi.

Re: Assinei plano Premium e não foi liberado ainda.

Evaldo-surf602 — Tue, 13 Jun 2017 15:08:46 GMT

Sim, e está acabando com meu pacote de dados. Não está liberado para escutar minha playlist off line. Meu filho e esposa usam e percebo que a playlist deles fica com ícones verdes quando baixadas as músicas, no meu eu baixo e as faixas continuam com ícones brancos. Eu usava o Deezer e mudei para Spotify e estou arrependido. Assinei e não funciona. Se não resolver vou voltar pro Deezer.

Re: Assinei plano Premium e não foi liberado ainda.

Bittencourt — Tue, 13 Jun 2017 16:34:30 GMT

Entendi. Você já verificou se seu celular possui espaço livre suficiente (pelo menos 1Gb)?

Se sim, sugiro dar uma olhada nas sugestões abaixo:

Verifique sua conexão com a Internet. Tente acessar outros sites para ter certeza de que sua conexão de Internet está ativa.
Saia do Spotify e entre de novo.
Se você estiver usando seus dados móveis para ouvir música, experimente usar uma conexão Wi-Fi.
Reinicie o seu dispositivo.
Faça uma reinstalação limpa.

Re: Assinei plano Premium e não foi liberado ainda.

Evaldo-surf602 — Wed, 14 Jun 2017 16:08:08 GMT

Não é problema com espaço de memória, mei cartão SD está com mais de 20gb livre e nem de conectividade, quando estou conectado eu consigo ouvir minha playlist, o problema é ouvir offline. Eu sincronizo minha playlist e as faixas musicais não ficam com ícones verdes como deveria ficar, como acontece com outros usuários que tem o plano Premium. Sincroniza, mas fica com ícones brancos e depois volta como antes, como se não tivesse sincronizado. E só ouço conectado. Será que o problema está no cartão SD?

Re: Assinei plano Premium e não foi liberado ainda.

Bittencourt — Wed, 14 Jun 2017 18:51:06 GMT

Muito provavelmente, @Evaldo-surf602!

Os passos abaixo resolveram problemas similares ao seu pra muitos usuários. Está em inglês, mas se tiver qualquer dúvida me fala que te explico:

No seu celular:

- Go to System Settings

- Go to "Apps"

- Find Spotify there

- On Spotify's page, first, tap "Force Close"

- Then tap "Clear cache" if it's not greyed out.

- Then tap "Unninstall" and remove the app.

- After uninnstalling, power off your device.

- If you can, remove the battery now. Power back on.

- Using a file manager on your phone or with your USB cable and your computer, go to Internal Storage > Android > Data and delete a folder called com.spotify.mobile.android.ui

- Reinstall Spotify from Google Play

If you do these steps correctly, you'll do a clean reinstallation of the app, with no piece of data to tell Spotify to save data to your internal storage.

Tenta aí e me avisa se resolveu!

Me ajudaa

Lauramanu — Fri, 28 Jul 2017 12:06:52 GMT

Assinei o plano premium, e no meu aplicativo está que minha conta é free, como proceder?