topic Re: Premium não válido mas pagamento confirmado? in Subscriptions

Premium não válido mas pagamento confirmado?

ypedrovictor — Sat, 29 Jun 2019 20:54:14 GMT

Plan

Free/Premium

Country

Brasil

Device

(Samsung)

Operating System

(Android)

My Question or Issue

Bom, eu sou client premium e queria dividir minha conta com minha namorada, mas vi que isso não é permitido, então fui criar uma conta premium pra ela, mas apareceu que não era possível, que eu já tinha utilizado dessa promoção (R$2,00 por 3 meses). Tentei duas vezes e nada, achei que só podia usar um cartão por conta, mas não fazia sentido, então criei outra conta e fiz o teste, mas deu errado novamente. Após isso desisti, mas fui checar meu saldo no cartão e foi debitado as 3 vezes! Fiquei assustado, mas pesquisei sobre e vi que era normal e que o valor seria devolvido, porém, agora, chegaram 3 emails da EBANX/Spotify falando que os 3 pagamentos foram confirmados (???)! E ao checar as duas contas em que tentei efetuar a contratação, o premium não estava lá! Que transtorno! O que fazer agora?

Re: Premium não válido mas pagamento confirmado?

Bittencourt — Sun, 30 Jun 2019 04:56:36 GMT

Oi @ypedrovictor, tudo bom?

A primeira coisa que você deve fazer é conferir o status de cada uma de suas contas. Logando cada vez em uma, acesse o link abaixo pra ver o status e a aba de recibos.

https://www.spotify.com/account/overview/

Toda cobrança recebida, mas que não estiver registrada lá, será reembolsada. O prazo varia dependendo do banco, mas acontece em poucos dias úteis.

Confere aí e me fala depois, ok?

Re: Premium não válido mas pagamento confirmado?

Bittencourt — Tue, 02 Jul 2019 15:55:47 GMT

E aí @ypedrovictor, conseguiu resolver o problema?

Qualquer dúvida me avisa!

Re: Premium não válido mas pagamento confirmado?

ypedrovictor — Wed, 03 Jul 2019 17:23:11 GMT

Bom, já recebi um email referente ao estorno, mas até o momento, o mesmo não aconteceu. Estou no aguardo!

Re: Premium não válido mas pagamento confirmado?

Bittencourt — Wed, 03 Jul 2019 17:33:34 GMT

Ahh, então já já aparece no seu extrato.

Qualquer outra dúvida me fala!

Re: Premium não válido mas pagamento confirmado?

ypedrovictor — Thu, 04 Jul 2019 22:29:46 GMT

Já é quinta e nada até agora. Recebi o email de estorno na terça-feira. É normal essa demora?

Re: Premium não válido mas pagamento confirmado?

Bittencourt — Fri, 05 Jul 2019 02:04:45 GMT

Esse prazo varia de acordo com o banco, @ypedrovictor.

Aguarda até o fim dessa sexta-feira, deve aparecer no seu extrato.

Re: Premium não válido mas pagamento confirmado?

Bittencourt — Fri, 12 Jul 2019 19:12:00 GMT

E aí, @ypedrovictor!

Recebeu o estorno?

Re: Premium não válido mas pagamento confirmado?

ypedrovictor — Sun, 06 Oct 2019 05:13:02 GMT

Depois de MUITO tempo, sim! Obrigado pela ajuda!

Re: Premium não válido mas pagamento confirmado?

Bittencourt — Sun, 06 Oct 2019 21:19:26 GMT

Ahh, que bom @ypedrovictor!

Qualquer outra dúvida me avise 🙂