topic Re: Error on promo email plan in Subscriptions

Error on promo email plan

carenrique1982 — Tue, 09 Jun 2020 12:55:31 GMT

Plan

Premium

Country

Brazil

Device

Xiaomi mi 5

Operating System

Android Oreo

My Question or Issue

Hi,

I´ve received some emails with 3-month premium plan. Valid until 30/06/2020.

I accepted my new subsctiption by email link, but when I finished the subsctiption, I have only 1-moth plan assigned. Then I cancel the plan to be compensated, but it doesn´t happens. Just normal cancel plan with 1-month later.

I want the 3-month promotion or total cancel with full refund.

Re: Error on promo email plan

Luan — Thu, 11 Jun 2020 02:00:01 GMT

Olá, @carenrique1982

Seja bem vindo(a) à Spotify Community e obrigado por nos contatar aqui!

Estou respondendo em inglês porque vi que você também é do Brasil, então para facilitar a nossa comunicação, optei pelo português. Espero que não se importe...

Sobre o seu caso, sabe dizer quando você cancelou o seu último Premium? Vi que pelo regulamento, essa oferta está disponível apenas para os usuários que cancelaram o Premium antes de 14 de Abril de 2020. Mesmo assim, você ainda se encaixaria para a elegibilidade da oferta?

Além disso, há algum termo de condições que você possa disponibilizar, por favor?

Me mantenha informado!

Atenciosamente,

Luan

Re: Error on promo email plan

carenrique1982 — Thu, 11 Jun 2020 10:24:31 GMT

Olá.
Sim, eu era premium até janeiro ou fevereiro.
Posso mostrar o email que recebi?

Att
Carlos Enrique

Re: Error on promo email plan

Luan — Fri, 12 Jun 2020 03:11:50 GMT

Olá novamente, Carlos

Estive checando o seu caso com alguns moderadores e chegamos a conclusão de que de fato, aparentemente não há razão para a sua oferta não ter sido gerada "completamente", portando receio que não poderei te ajudar aqui na comunidade. Assim, o mais recomendável é que você entre em contato com o time de suporte. Eles poderão te ajudar a entender o que aconteceu e encontrar a melhor solução para o problema que você está enfrentando...

Se possuir quaisquer outras dúvidas ou se precisar de informações adicionais, não hesite em nos contatar novamente!

Atenciosamente,

hezorg

Re: Error on promo email plan

carenrique1982 — Fri, 12 Jun 2020 10:29:31 GMT

Sim, sim, desde já eu agradeço.

Antes de vir na comunidade eu procurei pelo suporte direto, mas nenhuma
**bleep** pronta resolvia minha questão.

Não achei também nenhum contato de Email que eu pudesse enviar para eles.

Vi aquele formulário impresso e achei meio absurdo.

Por isso culminou aqui na comunidade.

Se ainda puder me ajudar nesse aspecto, ficaria agradecido mais uma vez.

Att,
Carlos Enrique

Re: Error on promo email plan

Luan — Fri, 12 Jun 2020 12:15:30 GMT

Através do link que eu te mandei, siga estas etapas:

Em "Atendimento e suporte ao cliente", clique em Formulário de contato
Selecione Assinatura
Então clique em Preciso de ajuda com um teste/promoção
Toque no botão Ainda preciso de ajuda
E inicie um bate-papo com um membro do suporte.

Acredito que o bate-papo será a melhor opção para que você resolva a sua questão o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Luan