topic Re: Plano premium in Subscriptions

Plano premium

KaioFreirePires — Sat, 01 Apr 2023 14:23:47 GMT

Plano

Premium

País Brasil

Dispositivo

(iPhone 11)

sistema operacional

(iOS 16.3.1, Windows 11)

Minha dúvida ou problema

Hoje pela manhã foi realizada a cobrança do meu plano premium e o momento não foi liberada suas funcionalidades até.

Re: Plano premium

Bittencourt — Sat, 01 Apr 2023 22:31:32 GMT

Oi @KaioFreirePires, tudo bom?

Quando pagamos pelo plano Premium, recebemos um e-mail do Spotify com o recibo da compra. Chegou a receber?

Outra coisa - já experimentou sair e entrar novamente na sua conta? De vez em quando é preciso forçar a sincronização entre as informações do seu dispositivo e o sistema de contas do Spotify.

Aguardo retorno para esclarecermos a situação!

Re: Plano premium

KaioFreirePires — Sun, 02 Apr 2023 15:29:48 GMT

Oi! Tudo joia. Chequei minha caixa de entrada, spam e importantes e não recebi nenhum e-mail referente a confirmação da renovação do plano premium. Já sai dos meus dispositivos e tornei entrar e ainda estou com o plano free.

Re: Plano premium

Bittencourt — Sun, 02 Apr 2023 20:57:10 GMT

Oi @KaioFreirePires,

Bom, nesse caso eu sugiro que vc confira se o débito realmente ocorreu na sua conta, se não foi estornado ou algo do tipo.

Se tiver certeza que realmente houve o débito, e de que vc não tem outra conta de Spotify, pode entrar em contato com a equipe pelo link abaixo:

https://support.spotify.com/article/contact-us/

Entre as opções acima, recomendo o SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando seu endereço de e-mail cadastrado, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/