topic Re: Realizei o pagamento no pix duas vezes, será computado como dois meses? in Subscriptions

I have done my premium payment but app doesn't show up receipt

Tue, 09 Sep 2025 17:17:07 GMT

I have purchased my premium membership but app is not working as premium

Re: I have done my premium payment but app doesn't showing up receipt

Bittencourt — Mon, 01 Apr 2024 16:17:40 GMT

Hi, thanks for reaching out about this!

My first suggestion that you check if the payment for the Premium subscription has gone through successfully by heading over to your Account page.

Also, you can check your email for a confirmation from Spotify, which should be automatically sent when subscribing for Spotify Premium.

If you can see your payment there, I suggest that you try logging out and then logging back in.

Let me know how it goes!

Re: I have done my premium payment but app doesn't showing up receipt

Calabria — Tue, 02 Apr 2024 17:16:16 GMT

Também fiz o pagamento para conta premium, paguei pelo pix instantâneo e a conta não atualizou para premium!

Realizei o pagamento e não liberou o acesso

Tue, 02 Apr 2024 19:48:41 GMT

Realizei pagamento via pix

Paguei por pix, mas não mudou o meu plano e continua como "free"

Tue, 02 Apr 2024 20:09:58 GMT

Paguei por pix, achando que seria mais rápido, porém até agora só debitou o valor da minha conta, mas o plano não mudou para o premium

paguei o premium universitário porém meu spotify ainda está no plano gratis

Wed, 03 Apr 2024 14:28:03 GMT

fiz o pagamento por pix, tenho até o comprovante, porém meu spotify não atualizou, ainda consta que estou com o plano free

Re: I have done my premium payment but app doesn't showing up receipt

Bittencourt — Wed, 03 Apr 2024 18:10:29 GMT

Oi @Calabria, tudo bom?

Quando efetuamos o pagamento da conta Premium, o Spotify nos envia um email de confirmação da compra.

Chegou a receber?

Já fez log out e log in na sua conta pra ver se ativou o Premium?

Re: paguei o premium universitário porém meu spotify ainda está no plano gratis

Bittencourt — Wed, 03 Apr 2024 18:12:40 GMT

Oi, tudo bom?

Quando efetuamos o pagamento da conta Premium, o Spotify nos envia um email de confirmação da compra. O comprovante que vc se refere é esse, ou é do seu banco?

Já fez log out e log in na sua conta pra ver se ativou o Premium?

Individual Spotify Premium doesn't appear

Thu, 04 Apr 2024 15:55:24 GMT

hello! I'm from Brazil, I made the payment via PIX, I was charged, but my individual Spotify Premium doesn't appear.

Re: Individual Spotify Premium doesn't appear

Bittencourt — Thu, 04 Apr 2024 16:02:51 GMT

Hi, and welcome to the Community!

Have you tried logging out and then back in? That might help.

Also, when you click on the link bellow, does your account show as Free or Premium?

https://www.spotify.com/br-pt/account/overview/

Pagamento efetuado mas o plano não foi renovado

BrunoH92H — Sat, 06 Apr 2024 17:47:43 GMT

Paguei o plano individual pelo pix, pagamento foi efetuado mas o plano não foi atualizado. Não consegui acessar nenhum canal de reclamações.

Paguei antecipadamente por pix e ainda não atualizou o meu Spotify

Sun, 07 Apr 2024 13:20:12 GMT

Re: Paguei antecipadamente por pix e ainda não atualizou o meu Spotify

gabbimonteiro — Sun, 07 Apr 2024 17:03:50 GMT

Aconteceu a mesma coisa comigo, e não recebi nenhuma confirmação de pagamento por e-mail ou na conta do Spotify.

Re: Pagamento efetuado mas o plano não foi renovado

Billy-J — Sun, 07 Apr 2024 17:21:36 GMT

Hey there! I am here to help and I hope that you do not mind me replying in English.

Could you let me know what your subscription status says here? If it says Free, follow these steps and attach a screenshot of your Receipts page. Make sure to hide sensitive information when you’re posting to the Community.

If it says Premium, try logging out > restart the device > log back in in the Spotify app, and let me know if you’re able to use your Premium features, such as no ads, unlimited skips.

You can also follow the steps provided in this support article and let me know if they make a difference.

Let me know how this goes!

Paguei o Premium por Pix e Não Libera O Premium

joyce_17 — Mon, 08 Apr 2024 13:21:16 GMT

Fiz o pagamento do premium e o plano ainda não foi atualizado, continua gratis

Re: Paguei o Premium por Pix e Não Libera O Premium

Billy-J — Mon, 08 Apr 2024 18:32:23 GMT

Hey @joyce_17, thanks for reaching out to the Community!

I hope you don't mind me replying in English. Could you let me know what your subscription status says here? If it says Free, follow these steps and attach a screenshot of your Receipts page. Make sure to hide sensitive information when you’re posting to the Community.

If it says Premium, try logging out > restart the device > log back in in the Spotify app, and let me know if you’re able to use your Premium features, such as no ads, unlimited skips.

You can also follow the steps provided in this support article and let me know if they make a difference.

Let me know how this goes!

Re: Paguei antecipadamente por pix e ainda não atualizou o meu Spotify

Maria — Wed, 12 Mar 2025 13:15:38 GMT

Hey there folks,

Thanks for reaching out! Hope you don't mind us replying in English, as it's the official language on the Community.

To confirm, does the app still appear as if it's on the free service? If so, could you double-check the subscription status over at your account page?:

Should the status on the account page show as free, it's possible that the payment hasn't been processed. In this case, we suggest trying to subscribe again from the Premium page.
If the account page shows that you have active Premium, however, please try logging out from the app and back in again. This should resync the account info.

Since some of you also mentioned you didn't receive a confirmation email regarding the subscription, we recommend checking so the email address registered on your account is up-to-date. You can see this on the account page as well, under Edit Profile.

It's also worth having a look at the points listed on this page, should the Premium features still not appear.

Hope this helps! Feel free to let us know if you need anything else.

Realizei o pagamento no pix duas vezes, será computado como dois meses?

Tue, 09 Apr 2024 10:39:16 GMT

No dia 07/04 meu esposo realizou o pagamento via pix, mas o aplicativo não foi atualizado para o premium, com isso ele realizou outro pagamento.

Re: Realizei o pagamento no pix duas vezes, será computado como dois meses?

Bittencourt — Tue, 09 Apr 2024 11:00:11 GMT

Oi, tudo bom?

Quando pagamos pelo plano Premium, recebemos um e-mail do Spotify com o recibo da compra. Chegaram a receber?

O segundo pagamento deu certo? O plano Premium está ativado?

Dá uma conferida no painel da sua conta pelo link abaixo - nele você acessa o histórico de pagamentos:

https://www.spotify.com/br-pt/account/order-history/

Se um dos pagamentos que foram feitos não estiver nessa lista, ele será reembolsado.

Qualquer outra dúvida é só me falar!

Paguei o plano premium e não liberou, vocês tem como verificar?

Fri, 19 Apr 2024 22:03:27 GMT

Fiz o pagamento no pix faz mais de 24h e não liberou o premium