https://community.spotify.com/t5/Subscriptions/Falha-de-pagamento/m-p/6639857#M154454 <P>Tive Spotify Premium por quase 6 anos e, recentemente, mudei a conta para o Spotify Duo. Um mês o nome da cobrança do Spotify mudou e, para proteger meu cartão, não reconheci a compra. Ao ver que era uma cobrança do Spotify tentei colocar um novo cartão porém recebo constantemente a mensagem de Falha de Pagamento.<BR /><BR />Procurei orientações para tentar fazer o pagamento funcionar: apagar o cache do navegador, tentar navegadores diferentes, dispositivos diferentes, conexões diferentes (tanto wifi quanto 4G), entrei em contato com o banco e o cartão está funcionando (inclusive funciona para outras formas de pagamento recorrente no Brasil), meu endereço está no Brasil tanto no Spotify quanto o cartão, meu CPF está regular. Tentei janela anônima no Chrome e ainda sim recebo este erro.<BR />&nbsp;Sei que há a possibilidade de uso de gift cards e, inclusive, testei e funcionou PORÉM gift cards são válidos apenas para contas individuais e como disse, gostaria de manter minha assinatura em uma conta DUO.<BR />Tento falar com o suporte e recebo apenas **bleep** de um bot que não dá ajuda nenhuma e termina o chat sem ter uma **bleep**. Gostaria de saber como resolver isso.</P> Thu, 09 Jan 2025 14:29:39 GMT herzkonigin 2025-01-09T14:29:39Z https://community.spotify.com/t5/Subscriptions/Falha-de-pagamento/m-p/6639857#M154454 <P>Tive Spotify Premium por quase 6 anos e, recentemente, mudei a conta para o Spotify Duo. Um mês o nome da cobrança do Spotify mudou e, para proteger meu cartão, não reconheci a compra. Ao ver que era uma cobrança do Spotify tentei colocar um novo cartão porém recebo constantemente a mensagem de Falha de Pagamento.<BR /><BR />Procurei orientações para tentar fazer o pagamento funcionar: apagar o cache do navegador, tentar navegadores diferentes, dispositivos diferentes, conexões diferentes (tanto wifi quanto 4G), entrei em contato com o banco e o cartão está funcionando (inclusive funciona para outras formas de pagamento recorrente no Brasil), meu endereço está no Brasil tanto no Spotify quanto o cartão, meu CPF está regular. Tentei janela anônima no Chrome e ainda sim recebo este erro.<BR />&nbsp;Sei que há a possibilidade de uso de gift cards e, inclusive, testei e funcionou PORÉM gift cards são válidos apenas para contas individuais e como disse, gostaria de manter minha assinatura em uma conta DUO.<BR />Tento falar com o suporte e recebo apenas **bleep** de um bot que não dá ajuda nenhuma e termina o chat sem ter uma **bleep**. Gostaria de saber como resolver isso.</P> Thu, 09 Jan 2025 14:29:39 GMT https://community.spotify.com/t5/Subscriptions/Falha-de-pagamento/m-p/6639857#M154454 herzkonigin 2025-01-09T14:29:39Z https://community.spotify.com/t5/Subscriptions/Falha-de-pagamento/m-p/6641838#M154478 <P>Hey <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://community.spotify.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/4193936">@herzkonigin</a></SPAN>,<BR /><BR /> Sorry to see this has happened &amp; hope you won't mind us replying in English!<BR /><BR /> I'm thinking that there might be some type of account issue preventing you from using your card (or maybe any payment method as you've mentioned you've tried such). This should best get looked into backstage, but I can see that you haven't had the best experience reaching one of our support folks. As we can't view your accounts from the forum though, I'd still suggest trying to reach out to them one more time via the link <A href="https://www.spotify.com/about-us/contact/" target="_blank">in this page here</A>.<BR /><BR /> An alternative approach would be to try joining a Duo plan instead of creating one. If this is an account-related issue, your payment methods should work on a different account!<BR /><BR /> Hope you'll find this info helpful. We're here for you in case any further questions arise <span class="lia-unicode-emoji" title=":slightly_smiling_face:">🙂</span></P> Fri, 10 Jan 2025 13:29:48 GMT https://community.spotify.com/t5/Subscriptions/Falha-de-pagamento/m-p/6641838#M154478 Vasil 2025-01-10T13:29:48Z