topic Re: Cobro No reconocido in Subscriptions

Cobro No reconocido

ArturoPB — Tue, 23 May 2017 20:27:20 GMT

Buenas tardes,

Mi cuenta se encuentra en un plan familiar donde yo no soy el titular, y hace unos días hicieron un cargo de $149.00 a mi tarjeta de crédito. como puedo solicitar el reembolso.

FECHA
AUTORIZACION
FECHA
APLICACION
CONCEPTO R.F.C. REFERENCIA IMPORTE
CARGOS
IMPORTE
ABONOS
14/05/17 15/05/17 ADYEN*SPOTIFY RSM 160408CSA ******8246 $ 149.00

Re: Cobro No reconocido

osornios — Tue, 23 May 2017 23:23:23 GMT

Hola @ArturoPB,

Si has recibido por email recibos de pago de Spotify, puedes buscar alli el nombre de usuario que estas pagando.

Busca donde dice:

Nombre de usuario/ID:  xxxxxxx

Despues, entra a tu perfil del sitio web con ese nombre de usuario para ver tu status de suscripcion y checa tus recibos de pago.

Es probable que estes pagando Premium a una cuenta diferente. Revisar los pagos anteriores en el sitio web es una forma de corroborar eso.

Espero sea de ayuda. 🙂

Re: Cobro No reconocido

ArturoPB — Wed, 24 May 2017 03:26:59 GMT

Muchas gracias, no he recibido el recibo.
Solo aparece el cargo en mi tarjeta.

Re: Cobro No reconocido

osornios — Wed, 24 May 2017 21:11:29 GMT

@ArturoPB

En ese caso, llena este formulario y alguien de Spotify con gusto vera que sucede en un maximo de 24 hrs habiles.

Debes estar pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli. Si recibes la respuesta automatica, responde a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda.