topic Re: Doble cobro in Premium Student

Doble cobro

jaimema_ — Tue, 28 Apr 2020 12:01:20 GMT

Plan

Premium Student

Country

Spain

Device

msi laptop

Operating System

Windows 10

My Question or Issue

Este mes de abril me han cobrado dos veces el importe de 4,99€. Tengo especificado que realizo el pago con PayPal, y se me cobró ahí, pero al no haber dinero se me cargó en la cuenta bancaria (quedando la cuenta de PayPal en negativo).

El problema es que después de cargar el importe en mi cuenta, me ingresaron dinero en Paypal (por lo que quedó en positivo) y no me devolvieron los 4,99€ que tenía cargados ahí, por lo que me cobraron tanto en PayPal como en mi cuenta bancaria.

Por favor, devuélvanme los 4,99€ que me corresponden o díganme qué puedo hacer para solucionarlo, porque no es la primera vez que me pasa.

Gracias, un saludo.

Re: Doble cobro

Elena — Tue, 28 Apr 2020 12:22:04 GMT

Hey there @jaimema_!

Welcome to the Community and thanks for getting in touch with us. Hopefully you don't mind us replying in English 🙂

Can you start by taking a look at your Receipts page? If you don't see any extra payment there, it means that you might be charged for 2 different accounts.

Take a look at this page under ''Do you have more than one Premium account?'' to see what you can do to locate your second account or how to reach out to our support team who can help with this.

Keep us posted on how it goes and let us know if you have any further questions.

Re: Doble cobro

jaimema_ — Wed, 29 Apr 2020 11:18:35 GMT

Hola, gracias por la respuesta. No me importa que me contestéis en inglés.

El problema no es que Spotify haya emitido dos cobros, sino que ha emitido uno y PayPal me lo ha cobrado tanto de mi cuenta de PayPal como de mi cuenta bancaria. Por tanto, he pagado el mismo importe dos veces y deberían devolverme lo que he pagado de más.

Ya he contactado con PayPal y me dicen que debo ponerme en contacto con la entidad emisora, es decir, Spotify.

Gracias, un saludo.