topic Re: Me cobraron 3.490 y yo pago 1.790 por ser estudiante in Premium Student

Me cobraron 3.490 y yo pago 1.790 por ser estudiante

Javuto — Tue, 02 Oct 2018 08:43:23 GMT

Plan

Premium

Country

Chile

Device

Samsung Galaxy S8+

Operating System

Android

My Question or Issue

Hola, soy de chile y para pagar spotify premium utilizo MACH, con esta tarjeta llevo pagando el primer mes con el descuento del estudiante, pero resulta que entro a la aplicacion MACH y veo el historial de movimientos y me aparece que tengo un cobro de 3.490 CLP por Spotify.. y luego me llega un correo avisando que tengo otro cobro de 1.790 CLP (que es lo que pago siempre) por spotify, entro a la pagina de spotify y en la parte de Recibos.. me aparece que tengo 2 recibos de 1.790CLP y no aparece el de 3.490CLP... entonces quiero saber que es ese cobro de 3.490 y si es un fallo de spotify, para que me devuelvan ese dinero que no deberia haber pagado. Gracias

Re: Me cobraron 3.490 y yo pago 1.790 por ser estudiante

Katerina — Tue, 02 Oct 2018 08:52:38 GMT

Hey there @Javuto,

Thanks for posting and welcome to the community!

Since the Community's official language is English, we hope you don't mind us replying in English.

Upon signing up for a new subscription, we send a receipt which includes the username of your account on the bottom. Just to confirm, is the username you're seeing on that receipt the same as the one that is registered on your account page here?

If they are not the same, it's possible you have another account with us that is being charged. You can check the steps here on how to locate it.

Let us know if that helps 🙂

Re: Me cobraron 3.490 y yo pago 1.790 por ser estudiante

Javuto — Tue, 02 Oct 2018 22:31:45 GMT

Hola, y si era como me decias, estaba pagando dos cuentas sin saber.. una era que tenia vinculada a mi facebook personal y otra es la que usé estos meses.. pero como puedo comprobar que nunca supe que estaba pagando la otra cuenta y que nunca la utilizé? además no puse nunca mis datos de mi tarjeta en esa cuenta para pagar, esta tarjeta de MACH me la cree hace poco y esa cuenta de spotify vinculada con facebook la tengo hace mucho tiempo..
O ya perdí ese dinero..? espero que me puedan devolver el dinero ya que no tengo culpa que me cobren por una cuenta que nunca utilizé 😞

Re: Me cobraron 3.490 y yo pago 1.790 por ser estudiante

Katerina — Wed, 03 Oct 2018 06:21:57 GMT

Hey again @Javuto,

Thanks for clarifying!

In this case, we'd suggest heading here and checking out refund policy.

Hope this helps!