Cancelei a conta premium e recebi a cobrança de 14,90 confirmada.

[Bhrendasnts]

Fiz o cancelamento da minha assinatura premium entre semana passada e essa semana (ou até mais) e hoje recebi um email de confirmação do pagemto de R$14.90. Não estou nem utilizando tanto o aplicativo quanto no site.
Quero o EXTORNO dessa cobrança no meu cartão de crédito. Um absurdo isso. Fui ver agora no site, minha conta ainda estava premium.. Como pode?
De qualquer forma eu fiz o cancelamento 2x e quero meu EXTORNO!

[Mercia]

Por Favor, fiz o cancelamento o mês passado e recebi a cobrança no meu cartão de crédito...

Favor Fazer o Extorno

E Cancelar minha conta

[BiancaPapi]

Fiz o cancelamento da minha conta premium no dia 22/05/2016 e este mês recebi uma cobrança no valor de 14,90, da mensalidade sem nem mais ser premium. 

Gostaria do EXTORNO deste dinheiro imediatamente.

Obrigada.

[LilianeCruz]

Tag(s) Added: Fiz o cancelamento do spotify a mais de 4 meses e ainda estou sendo cobrada. Não acho outro canal de comunicação a não ser aqui ... Quero meu estorno!!!!!! No site e no aplicativo indica o cancelamento.

[Bhrendasnts]

Cara, eu não recebi o estorno não. Eu entrei em contato com o meu cartão e não reconheci a compra. Eles que cancelaram ... Faça isso também. 
O spotify não entrou em contato comigo e muito menos me respondeu... 

Sugiro essa solução. 

Abraço.

[kaherreira]

Por Favor, cancelei a minha conta premium tem uns dois meses, tentei cancelar novamente, mesmo já tendo cancelado anteriormente e mesmo assim continuam cobrando14,90 do meu cartão de crédito. E não aparece a opção de cancelamento da assinatura no site. Isso é uma falta de respeito, fora que o único meio de comunicação com a empresa é aqui. Por favor, arrumem isso, para que não tenham mais transtornos e nem para seus clientes! 

Favor Fazer o Extorno!

E Cancelar minha conta!

Obrigada!

[Bittencourt]

Oi @kaherreira, bem-vinda à Comunidade Spotify!

Bom, a primeira coisa a se fazer é conferir o email de cancelamento. Sempre que cancelamos um plano Premium, recebemos um email de confirmação. Se tiver recebido é só avisar aqui, pode até mandar um print da tela.

Se não, ou é porque o procedimento não foi concluído, ou então vc ou alguém da sua família tem uma segunda conta, e esta cobrança estaria sendo nela. Acredito mais nessa segunda opção.

Dá uma olhada nisso e avisa aqui depois, ok?

[mribas_21]

Como faço para cancelar minha conta Premium???

[Bittencourt]

Oi @mribas_21, tudo bom?

Basta seguir estes passos (se você fez a assinatura pelo spotify.com):

1. Entre na página da sua conta no nosso site.
2. Selecione Assinatura no painel à esquerda.
3. Clique em Cancelar sua assinatura e siga as instruções. 
4. Insira sua senha e clique em CANCELAR MINHA ASSINATURA para concluir a operação.

A página da sua conta agora vai mostrar a data em que você vai voltar ao serviço Free. 

Observação: se você tem uma conta Premium criada através de qualquer outra empresa diferente do Spotify, entre em contato com essa empresa para cancelar sua conta. Se a sua assinatura tiver sido feita através do iTunes, veja as instruções de cancelamento da Apple.

Me avise aqui depois que tentar, ok?

[Bittencourt]

Oi @luizhguima, tudo bom?

Como posso te ajudar?

[luizhguima]

Estão cobrando valores indevidos como faço para que isso não ocorra e como posso ser ressarcido?

[Bittencourt]

@luizhguima, 

Vc poderia contar mais a respeito disso? Contratou qual plano, foi cobrado indevidamente quando, em quanto... Por favor forneça o máximo de informações para que a gente possa te ajudar.

[Bittencourt]

Ok @luizhguima, eu vejo uma cobrança de R$16.90 dia 7/12 no seu extrato bancário.

Qual foi a cobrança indevida?

[Isabela2]

Cancelei minha conta premium no dia 04/03 assim como havia sido informado, que o tempo da assinatura grátis iria acabar. Veio cobrança na minha fatura e no site aparece que ainda sou premium e não consigo cancelar novamente porque fala que a assinatura será cancelada dia 04/04 e não tem no momento um serviço de pagamento conectado a minha conta. Gostaria de saber porque entao veio a cobrança...

[Bittencourt]

Oi @Isabela2, tudo bom?

Vc poderia anexar um print desse aviso de que a conta será cancelada dia 04/04?

Vc tem apenas uma conta no Spotify?

Quando clica aqui, seus dados aparecem corretamente? Seu plano aparece como Premium com próximo pagamento para do dia 04/04?

[Bittencourt]

Então @Isabela2, essa mensagem mostra que a partir do dia 04/04 sua conta vai passar de Premium para Free, então vc não precisa cancelar.

Vc recebeu a cobrança de um mês, que é esse de 04/03 a 04/04, período no qual vc terá o plano Premium.

Qualquer outra dúvida me avise aqui!

[Isabela2]

Mas eu estava usando o mês grátis e cancelei no dia que pediram que era quando terminava a gratuidade. Não queria continuar com o premium. Então não quero pagar esse mês.