Não consigo pagar com cartão de crédito Elo

[micchaves]

Estou tentando, pela segunda vez, assinar o Spotify. Embora o sistema diz que aceita Elo, quando entro com os dados do cartão recebo a mensagem "Insira um número de cartão de crédito válido". O número é válido, o problema parece ser o ELO.

Como faço para pagar?

Obrigada.

[Bittencourt]

Oi @micchaves, tudo bom?

Você pode assinar o Spotify Premium pagando com um cartão de crédito (bandeiras: VISA, MasterCard, Amex, Diners, HiperCard, Elo, Aura e Discover) ou através de boleto bancário, neste caso você pode pagar antecipadamente para usar 1, 3 ou 6 meses.

Experimenta tentar de novo usando outros navegadores - talvez essa seja a causa. Não sei como aparece pra vc o campo para colocar o número do cartão, mas talvez colocando os números de 4 em 4 dígitos separadamente ajude também.

Me avise aqui depois que tentar!

[micchaves]

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@Bittencourt wrote:

Oi @micchaves, tudo bom?

Você pode assinar o Spotify Premium pagando com um cartão de crédito (bandeiras: VISA, MasterCard, Amex, Diners, HiperCard, Elo, Aura e Discover) ou através de boleto bancário, neste caso você pode pagar antecipadamente para usar 1, 3 ou 6 meses.

Experimenta tentar de novo usando outros navegadores - talvez essa seja a causa. Não sei como aparece pra vc o campo para colocar o número do cartão, mas talvez colocando os números de 4 em 4 dígitos separadamente ajude também.

Me avise aqui depois que tentar!

Não deu certo... Tentei no Mozilla e no Chrome, mas a mensagem é a mesma. Não reconhece o número.

No meu PC conforme vou digitando os números eles já se separam de 4 em 4. Acho que deveriam retirar a bandeira Elo como uma das aceitas, então.

Não gostaria de pagar no boleto senão não tenho acesso aos 30 dias de teste.

Mais alguma sugestão?

Obrigada

[Bittencourt]

Realmente muito estranho isso, @micchaves.

Não tenho conhecimento a respeito dessa questão da ELO. Mas tenho certeza que se vc mandar uma mensagem pro Spotify via Facebook, eles te respondem rapidinho e resolvem sua situação.

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Se vc não tiver conta no Facebook me avisa que eu mesmo olho pra vc!

[muriloventura]

Eu estou com o mesmo problema e não consigo solucioná-lo. Alguma solução?

[Bittencourt]

Oi @muriloventura, tudo bom?

Vc chegou a tentar usando navegadores diferentes no seu computador?

[micchaves]

Acho que não tem solução... não aceita de jeito nenhum.

[Bittencourt]

Oi @micchaves, 

Vc pode por favor me informar o e-mail da sua conta?

[micchaves]

Aí vai

[Bittencourt]

@micchaves, não apareceu aqui, pode mandar novamente?

[micchaves]

michelaokada@yahoo.com.br

[Bittencourt]

Realmente muito estranho isso, @micchaves. 

A equipe do Spotify está investigando o motivo no momento e espero que tenham novidades em breve. Por enquanto, sugiro que assine com outro cartão de crédito, cartão de crédito pré-pago (emitido pela Visa, MasterCard ou American Express) ou boleto bancário. Você pode saber mais sobre esta última opção aqui: https://support.spotify.com/br/account_payment_help/subscription_options/boleto-bancario/. Lembramos, no entanto, que ela só é válida pra assinaturas Premium individuais.

[ferkamla]

Na hora que coloco os dados do cartão, ou mesmo por boleto bancário, o sistema me dá um erro falando "ops, alguma coisa aconteceu" e não consigo acessar o Premium

[Bittencourt]

Oi @ferkamla, tudo bom?

Vc tentou via celular ou computador? Sugiro tentar no computador, variando os navegadores caso um ou outro dê esse erro. Limpar os cookies/cache antes é uma boa também.

[ferkamla]

Mesmo assim, não consigo, dá o mesmo erro. Já tentei de tudo

[ferkamla]

Pelo cartão de crédito aparece que meu cartão não está em um bom dia. E por boleto aparece essa mensagem de "ops, algo deu errado"

[Bittencourt]

Que estranho, @ferkamla.

Nesse caso eu vou te sugerir que entre em contato diretamente com a equipe do Spotify pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando o ocorrido, e tudo que já tentou, que eles olham no sistema e te respondem no mesmo dia!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[seitih]

Boa noite.

Fiz o cadastro do cartão de crédito Elo, porém a bandeirinha que aparece após o cadastro não é a da Elo, mas sim da "Discover". Está certo isso? 

Discover é uma das bandeiras que estão no verso do cartão Elo. Mas não sei se está correto e se há cobrança adicional por usar Discover?

Poderia informar, por favor, se o Spotify aceita o cartão de crédito Elo ou não?

Obrigado.

[Bittencourt]

Oi @seitih, tudo bom?

Sim, o cartão ELO é aceito como forma de pagamento. Não há taxa qualquer extra.

Dá uma olhada na página da sua conta e verifica se seu plano Premium está ativado:

https://www.spotify.com/br/account/overview/

Qualquer outra dúvida me avise!

[seitih]

Olá!

Minha conta está ativa sim. Já sou assinante. Tive que mudar o cartão. Antes era Visa. Agora cadastrei o Elo, mas no cadastro está parecendo a bandeira da Discover e não Elo.

Obrigado