Account uitgeschakeld/ account blocked

Reply

Account uitgeschakeld/ account blocked

Otep113
Newbie
Hallo,

Ik ben sinds bijna een jaar actief premium lid van spotify. Nou had ik afgelopen maand een financiële tegenvaller en kon mijn automatische incasso niet afgeboekt worden. Nou kreeg ik spoedig daarna een mail (zie bijlage) met daarin de boodschap dat mijn spotify account volledig uitgeschakeld is omdat het bedrag niet afgeschreven kon worden. Nou had ik in de eerste instantie verwacht dat er wel een kleine marge in zou zitten waar ik dan nog de mogelijkheid zou krijgen om alsnog te betalen. Integendeel, mijn account is uitgeschakeld en er zijn geen instructies hoe ik dat voorval weer kan rechtrekken. Ook vind ik het apart dat mijn account uitgeschakeld word ipv teruggezet naar de gratis versie. Wat voor logica is dit? Maar goed tegenslagen gebeuren.. het zijn toch duizenden nummers die je kwijt bent. Dus maar via het contactformulier contact gezocht (want een telefoonnummer is er niet) met dit verhaal daarin. 6 werkdagen en een weekend verder heb ik nog steeds geen bericht. Ik vind dit wel erg jammer van een groot bedrijf zoals dit. Aangezien dit de eerste keer is dat de incasso mislukt is sinds een jaar.

Hoop dat ik nu via hier eindelijk geholpen kan worden.
Met vriendelijke groet,
Mathias.
Screenshot_20161003-105036.png
15 Replies

Re: Account uitgeschakeld/ account blocked

Huib
Community Legend

-

Re: Account uitgeschakeld/ account blocked

Huib
Community Legend

Hey Otep113! Welkom bij de community!

 

Ahh, dat klinkt niet fijn! Dit klinkt als een zaak voor het betalingsteam van Spotify. Ik las dat je ze hebt geprobeert te contacteren, als je een e-mail van bevestiging hebt ontvangen, moet je daar even op reageren om ervoor te zorgen dat ze het goed hebben ontvangen. Dan neemt er iemand een kijkje backstage en zal je verder helpen.

 

 

Fijne dag nog en veel geluk! :)

Re: Account uitgeschakeld/ account blocked

JDBurnley
Casual Listener
Hallo, is het ondertussen opgelost want ik heb het zelfde probleem als jij

Re: Account uitgeschakeld/ account blocked

Huib
Community Legend

Hey @JDBurnley

 

Ik heb je vraag beantwoord in het andere topic, hier! Laat het me weten als je nog andere vragen hebt.

 

Fijn weekend nog! :)

Re: Account uitgeschakeld/ account blocked

user-removed
Not applicable
Ik had het zelf niet beter kunnen verwoorden, heb exact hetzelfde probleem. Heb nu 20 minuten gezocht naar een email adres en zelfs die heb ik nog niet gevonden, way to go Spotify.
Als mijn account niet binnen een week weer geactiveerd wordt stap ik direct over naar een ander muziekstream programma. Schoftelijk dat vaste klanten op deze imbeciele manier behandeld worden.

Re: Account uitgeschakeld/ account blocked

Huib
Community Legend

Hey @user-removed! Welkom bij de community!

 

Wat jammer dat je het op die manier ervaart. Spotify kan je hier bereiken en het probleem aan ze uitleggen. Laat me weten of het lukt.

 

Fijne dag nog! :)

Re: Account uitgeschakeld/ account blocked

Daniquevlugt
Casual Listener
Hallo,

Ik heb precies hetzelfde probleem!
Ik heb nu al een tijdje een spotify premium account en heb per ongeluk het bedrag van deze maand teruggeboekt. Deze terugboeking kan niet meer ongedaan gemaakt worden en mijn account is inmiddels geblokkeerd terwijl ik deze dagelijks gebruik en ook hard nodig heb gezien mijn opleiding. Hoe kan ik het teruggeboekte bedrag nu alsnog betalen? En waarom schakelt je account niet automatisch over naar een free account ipv dat hij meteen wordt geblokkeerd? Blijven al mijn downloads wel intact?

Met vriendelijke groet,
Danique

Re: Account uitgeschakeld/ account blocked

claudia_fathy
Newbie

ik heb precies hetzelfde probleem ook een contactformulier ingevuld na een week nog geen gehoor en nog steeds geen muziek dezelfde mail gehad met een uitgeschakeld account.. wil wel een nieuwe aanmaken maar hoe zit het dan met al mijn nummers. die ben ik dan dus kwijt.

Re: Account uitgeschakeld/ account blocked

user-removed
Not applicable
Ik raad je aan om nogmaals contact op te nemen met de klantenservice. Ze
kunnen je account weer deblokkeren, en dan heb je jouw muziek weer terug.
SUGGESTED POSTS