Hola @jocyanaya, welcome to the Spotify Community!
Te pedimos disculpas si se te ha debitado el pago más de una vez. A nadie le gusta recibir sorpresas en su estado de cuenta del banco.
Por suerte, es algo muy fácil de solucionar. Lo primero que debemos hacer es determinar por qué te están cobrando dos veces por el servicio:
Si los cobros tuvieron lugar prácticamente en el mismo momento
Si eres un usuario nuevo de Premium, esto puede suceder si, por error, hiciste clic dos veces en INICIAR MI SPOTIFY PREMIUM durante el proceso de registro.
Qué debes hacer: No hace falta que hagas nada. El segundo pago se aplicará automáticamente a tu próximo mes y no se te cobrará nada hasta el mes siguiente. Puedes verificarlo en tu página de suscripción.
Si los cobros tuvieron lugar en fechas diferentes
Es posible que tengas más de una cuenta de Spotify.
- Consulta a tus amigos o familiares para ver si alguno se suscribió al servicio con tu información de pago.
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Asegúrate de no haber iniciado otra suscripción a Spotify Premium.
Qué hacer: Cuando inicias una nueva suscripción, nosotros te enviamos un recibo por correo electrónico. Verifica todas tus direcciones de correo electrónico. Si encuentras una segunda cuenta, inicia sesión y cancela la suscripción.
Si recientemente has cambiado tu suscripción a Spotify Family
Cuando pasas tu cuenta de Premium a Spotify Family (como Administrador), el tiempo que queda en tu suscripción Premium se convierte a la nueva tarifa. Esto significa que la fecha de renovación será antes de lo previsto, incluso durante el mismo mes.
Si todavía necesitas ayuda
Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto. Recuerda incluir en tu mensaje la mayor cantidad de información que puedas (menos tu contraseña).
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Note: I'm not a Spotify employee.