Assinatura anual yearly

[user-removed]

Boa tarde, realizei o **bleep** via cartao de credito da assinatura anual (R$169), porem ainda estou sendo cobrado todo mes pela mensalidade da assinatura premium (R$16.90)... Como resolvo isso?? A cobranca mensal nao deveria ser cancelada automaticamente?? 

[Bittencourt]

Oi @user-removed, tudo bom?

Acho que a primeira coisa que precisamos verificar é se você tem mais de uma conta no Spotify e está logando na errada. Isso é muito comum, principalmente quando há login via Facebook envolvido. Pra conferir se esse é o seu caso, dá uma olhada no guia para verificar se você tem alguma outra conta.

Me avisa aqui depois, ok?

[user-removed]

Ola Rodrigo, eu so tenho uma conta vinculada ao spotify mesmo... Qual seria o proximo passo?? Att

[Bittencourt]

Depois que você fez o pagamento da conta anual, recebeu o recibo por e-mail?

Quando clica no link abaixo, como aparece sua conta?

https://www.spotify.com/br/account/overview/

[user-removed]

Nao recebi email de confirmacao do Ebanx e ou do spotify. Porem tem a cobranca na minha fatura se cartao de credito no **bleep** de R$169 dizendo ser da Ebanx Spotify... No meu perfil aparece os recibos, porem nao aparece o do plano anual... Fui vitima de algum tipo de fraude?? 

[Bittencourt]

Se no seu perfil não aparece o recibo, por algum motivo o pagamento não foi efetivado, e vai ser estornado nos próximos dias.

Isso é tranquilo, não existe cobrança definitiva sem a entrega do serviço!

Sugiro aguardar pelo menos uns 2 ou 3 dias úteis pra ver se o valor retorna.

[user-removed]

O problema todo e que a cobranca foi feita em dezembro... E ate  agora nao  fui extornado... 

[Bittencourt]

Que estranho, @user-removed.

Nesse caso eu sugiro que vc entre em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo!