Betaling is niet gelukt

[Snuutje]

Hallo,

17 april 2017 kreeg ik de melding van Spotify dat de betaling niet was gelukt.

De enige mogelijkheid om dit alsnog te betalen was via creditcard, PayPal of Ideal.

Ik heb toen middels Ideal de betaling rond gemaakt.

Ik zag net dat 19 april 2017 het bedrag via automatische incasso is afgeboekt.

In de bijlage heb ik een screenshot van beide betalingen toegevoegd.

Nu heb ik drie vragen.

1. Heb ik nu een tweede account afgesloten?

2. Wordt dit nu elke maand twee keer afgeboekt?

3. Kan ik het te veel betaalde bedrag retour krijgen?

Ik hoor graag van u.

Met vriendelijke groet,

Marnon Stortelder

[MattSuda]

Hey @Snuutje

I suggest you contact support so they can help you

https://support.spotify.com/contact-spotify-support/

If you get an automated reply email telling you to check the help section or the community, you need to reply back to it, even if it's from a no-reply address.

Support usually replies within 24-48 hours.

[anas2212]

Hallo,

18 april 2017 kreeg ik de melding van Spotify dat de betaling niet was gelukt.
De enige mogelijkheid om dit alsnog te betalen was via creditcard, PayPal of Ideal.
Ik heb toen middels Ideal de betaling rond gemaakt.
Ik zag net dat 23 april 2017 het bedrag via automatische incasso is afgeboekt.
In de bijlage heb ik een screenshot van beide betalingen toegevoegd.
Nu heb ik drie vragen.
1. Heb ik nu een tweede account afgesloten?
2. Wordt dit nu elke maand twee keer afgeboekt?
3. Kan ik het te veel betaalde bedrag retour krijgen?
Ik hoor graag van u.

Met vriendelijke groet,

[MattSuda]

@anas2212

I suggest you contact support so they can help you

You can copy and paste the message you posted here so that you do not have to retype it.

https://support.spotify.com/contact-spotify-support/

If you get an automated reply email telling you to check the help section or the community, you need to reply back to it, even if it's from a no-reply address.

Support usually replies within 24-48 hours.

[Snuutje]

Hi MattSuda,

Thank you for your answer.

I will follow the way you described.

Marnon

[MattSuda]

You're welcome