CANCELAMENTO DE CONTA

[isabellecandido]

DESEJO CANCELAR MINHA CONTA DEFINITIVAMENTE, JÁ TENTEI DE VÁRIAS MANEIRAS MAS VOCÊS NÃO PERMITEM ISSO, DEVERIAM LIBERAR UMA FORMA DE CANCELAMENTO MAIS RAPIDA, POIS TER QUE VIR CONTATAR VOCÊS PARA CANCELAR É UM ABSURDO!!! 

FAVOR ENTREM EM CONTATO COMIGO POIS QUERO CANCELAR O MAIS RAPIDO POSSIVEL E DESCONECTAR MINHA CONTA!

[mod edit - email removed - /R]

[Bittencourt · Accepted solution]

Oi @isabellecandido,

O que deu errado no procedimento de cancelamento que vc fez? A forma correta é a seguinte:

Se você fez a assinatura pelo spotify.com:

1. Vá para a página de assinatura. (Observação: Se você não souber sua senha, clique aqui aqui para redefini-la.)
2. Em Assinatura e pagamento e ATUALIZAR DADOS, clique em Cancelar sua assinatura.
3. Selecione um motivo (selecione Outros motivos se estiver cancelando por causa de uma promoção). Clique em CONTINUAR.
4. Clique em CANCELAR MINHA ASSINATURA.
5. Insira sua senha no campo de senha. Clique em CANCELAR ASSINATURA DO SPOTIFY PREMIUM.

Depois disso sua página de assinatura vai mostrar a data em que você vai voltar ao serviço gratuito com propaganda. 

Caso não consiga me avise!

[catarinazampier]

Estou tendo o mesmo problema que ele e achando um absurdo essa dificuldade que é para excluir uma conta!!! 

Eu ja tentei pelo site do Spotify como foi detalhado no post e fala que a minha conta foi comprada pelo ITunes e pediu para que primeiro eu cancelasse por lá. Entrei no meu Itunes e nao tinha nenhuma assinatura de voces corrente, sendo que continuo sendo cobrada por isso!! 

O Spotify me manda pra Apple e Apple me manda de volta para o Spotify.

[catarinazampier]

Quer cancelar sua assinatura ?
Como sua assinatura é paga via iTunes, para cancelá-la, você precisa contatar a Apple. Saiba mais aqui.

MINHA CONTA RENOVA NO DIA 04/07 GOSTARIA MUITO QUE ATE LA O MEU PROBLEMA FOSSE RESOLVIDO

[Bittencourt]

@catarinazampier, se a sua conta foi feita via iTunes, é por ele que vc tem que cancelar. Clica aqui que vc vai ver o passo a passo de como cancelar.

[nilvania]

Quero cancelar minha assinatura e não consigo também estou sendo cobrada até hoje!!!!

[Bittencourt]

Oi @nilvania, 

Vi que vc clicou em ACCEPT AS SOLUTION indevidamente, peço por favor que "desclique" para não confundir os demais usuários.

Tente estes passos:

1. Vá para a página de assinatura. (Observação: Se você não souber sua senha, clique aqui aqui para redefini-la.)
2. Em Assinatura e pagamento e ATUALIZAR DADOS, clique em Cancelar sua assinatura.
3. Selecione um motivo (selecione Outros motivos se estiver cancelando por causa de uma promoção). Clique em CONTINUAR.
4. Clique em CANCELAR MINHA ASSINATURA.
5. Insira sua senha no campo de senha. Clique em CANCELAR ASSINATURA DO SPOTIFY PREMIUM.

Depois disso sua página de assinatura vai mostrar a data em que você vai voltar ao serviço gratuito com propaganda. 

Me avise se não der certo!

[marcelocajui]

Tenho o mesmo problema e recebi a fatura de pagamento do meu cartão. Minha conta aparece free mas tive que pagar novamente. 
O que faço para não ter que pagar mais? E por favor não me indiquem a página porque este procedimento eu já fiz. 

[Bittencourt]

@marcelocajui, vc já se certificou que não tem uma segunda conta? Uma feita via Facebook, talvez... isso é bastante comum por aqui.

Para cancelar, o procedimento é aquele da página que indiquei acima mesmo.

Se estiver certo que não tem uma segunda conta, e que fez corretamente o procedimento, uma opção que vc tem é desautorizar o cartão de crédito para essa cobrança. Mas acredito que tem algum detalhe que esteja causando esse erro - sugiro que vc revise o passo a passo!

[nyportella]

gente, estou com o mesmo problema.

quero cancelar minha assinatura Premium, para entrar no Família mas não consigo.

Ao tentar aceitar o convite do Family, dizem que não posso. Já tentei o passo a passo que vocês informam porém não aparece a opção de Cancelar. Quando entro em Assinatura e Pagamento, diz que sou Spotify Premium, que faço parte de um plano familiar e pra entrar em contato com o titular, mas como se a titular do premium sou eu e ainda não consegui entrar no Plano Familiar que fui convidada?