CANCELEI A ASSINATURA PREMIUM E AINDA HÁ COBRANÇAS

[vinicunha]

Olá, cancelei minha assinatura premium no spotify para ficar com a free, mas ainda vem cobranças no cartão... Vocês podem por favor verificar essa questão?
Obrigado

[Bittencourt]

Oi @vinicunha, tudo bom?

Será que você não possui uma segunda conta no Spotify?

Quando clica aqui, sua conta aparece como Free ou Premium?

Seu log in é via Facebook?

[Beli_vaz]

Então, to com o mesmo problema e pelo jeito é algo recorrente aqui, quero saber por que ainda estou pagando e quero que resolvam isso, o último pagamento registrado ai é do mês de abril, mas estamos em Junho e veio uma fatura..

[Bittencourt]

Oi @Beli_vaz, tudo bom?

Será que você não possui uma segunda conta no Spotify?

Quando clica aqui, sua conta aparece como Free ou Premium?

Seu log in é via Facebook?

E @vinicunha, conseguiu resolver seu problema?

[algluiz]

Boa tarde, 

Cancelei minha conta em Outubro/17 e ate agora em Feveireo/18 estao me cobrando.

E nao, nao tenho nenhuma outra conta vinculada  e sim, minha conta ja aparece como Free desde Novembro/17. Ja que essas sao as unicas respostas que se ganha aqui e na Ajuda do site

Preciso de uma solucao com urgencia!

[Bittencourt]

Oi @algluiz, tudo bom?

Quando você cancelou seu plano Premium, recebeu o e-mail do Spotify confirmando o cancelamento?

E quando acessa sua conta, seus recibos aparecem pagos até outubro/17?

[algluiz]

Recebi o e-mail, e o ultimo recibo e de Outubro/17

[algluiz]

Recebi o e-mail de cancelamento e os recibos ate Outubro/17

[Bittencourt]

Bom @algluiz, nesse caso a única explicação possível é que haja uma segunda conta no seu nome.

Se você já fez o procedimento que eu sugiro pra descobrir, e não encontrou, a melhor forma de esclarecer isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando seu endereço de e-mail cadastrado na conta, que eles geralmente respondem logo.

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂