Cobrança da mensalidade sem terem respeitado os 30 dias free trial...

[Mayuska]

Boa tarde,

Aderi ao Spotify no dia 12.03 quando aderi ao mês gratuito de spotify family.

 Recebi uma mensagem vossa onde está claro 30 dias € 0.00

 No dia 31.03 recebi uma mensagem vossa a dizer que não tinham conseguido cobrar a mensalidade. Achei estranho mas fiquei à espera que SOMENTE A 12.04 ME FIZESSEM A PRIMEIRA COBRANÇA.

 Verifico no meu estrato bancário que no dia 3 me cobraram o valor de € 10,99 e tenho um outro mail vosso a informar que o próximo débito será no dia 30.04.

 Não estou nada satisfeita com o vosso funcionamento uma vez que não me deram os 30 dias gratuitos, e foram sem o meu conhecimento tentar aceder à minha conta e sacar uma mensalidade ainda estando eu no meio do meu periodo experimental.

 Gostaria que me explicassem o que se passou e que resolvessem a situação reembolsando-me do valor incorretamente debitado por vós durante o meu periodo experimental.

 Grata

 Maria João Ribeiro

[Bittencourt]

Olá @Mayuska, como vai?

Poderia por favor acessar sua conta no Spotify e informar qual a data da primeira cobrança?

https://www.spotify.com/pt/account/overview/

Outro documento importante nesse caso é o recibo de compra enviado por e-mail pelo Spotify. Nele há a data da ativação do Premium.