Cobrança da mensalidade sem terem respeitado os 30 dias free trial...

Cobrança da mensalidade sem terem respeitado os 30 dias free trial...

Mayuska
Boa tarde,
 
Aderi ao Spotify no dia 12.03 quando aderi ao mês gratuito de spotify family.
 Recebi uma mensagem vossa onde está claro 30 dias € 0.00
 No dia 31.03 recebi uma mensagem vossa a dizer que não tinham conseguido cobrar a mensalidade. Achei estranho mas fiquei à espera que SOMENTE A 12.04 ME FIZESSEM A PRIMEIRA COBRANÇA.
 Verifico no meu estrato bancário que no dia 3 me cobraram o valor de € 10,99 e tenho um outro mail vosso a informar que o próximo débito será no dia 30.04.
 Não estou nada satisfeita com o vosso funcionamento uma vez que não me deram os 30 dias gratuitos, e foram sem o meu conhecimento tentar aceder à minha conta e sacar uma mensalidade ainda estando eu no meio do meu periodo experimental.
 Gostaria que me explicassem o que se passou e que resolvessem a situação reembolsando-me do valor incorretamente debitado por vós durante o meu periodo experimental.
 Grata
 Maria João Ribeiro
 
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Bittencourt

Olá @Mayuska, como vai?

 

Poderia por favor acessar sua conta no Spotify e informar qual a data da primeira cobrança?

 

https://www.spotify.com/pt/account/overview/

 

Outro documento importante nesse caso é o recibo de compra enviado por e-mail pelo Spotify. Nele há a data da ativação do Premium.

 

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Note: I'm not a Spotify employee.

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