Cobrança de R$10,00 e não adesão aos 60 dias gratuitos

[FelipeR22]

Fiz minha adesão dos 7 dias grátis no Premium e, antes de terminar o período de teste, efetivei minha inscrição no referido plano. Fiz essa inscrição definitiva clicando no banner que apareceu no aplicativo oferecendo 60 dias grátis mas, ao fim do processo, apareceu a mensagem de que o meu período gratuito terminaria ao fim do prazo de 7 dias e não dos 60 dias anunciados. Somado à isso existe uma pré-cobrança no valor de R$10,00 no meu cartão de crédito, sendo que eu ainda deveria estar no período gratuito e que esse nem é o valor da mensalidade Premium.

Aguardo retorno.

Obrigado.

[Bittencourt]

Oi @FelipeR22, bem-vindo à Comunidade Spotify!

Não se preocupe quanto à cobrança de R$10,00 - se refere apenas a uma cobrança pendente. Ela é parte do processo de autorização do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito. Quando você agenda um pagamento, é feita uma autorização temporária do valor. No entanto, se a transação não for concluída, nenhum valor será debitado da sua conta.

Nesse caso, a autorização perderá a validade e os fundos reaparecerão no seu extrato. O tempo que esse processo leva pode variar dependendo do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito. 

Agora vamos averiguar essa questão dos 60 dias. Quando vc clica aqui (logada na sua conta), como ela aparece? Free ou Premium?

[FelipeR22]

Aparece como Premium mesmo. E realmente esta funcionando como Premium, sem anuncios e etc. Entrando nesse link também aparece a seguinte mensagem: sua assinatura será renovada automaticamente em 12/03/17 e serão cobrados R$0,00. (Imagem em anexo)
Isso significa que após essa data começam os 60 dias gratuitos?

[Bittencourt · Accepted solution]

Opa, exatamente! 

E provavelmente próximo a 12/04 vc receberá o mesmo aviso, com cobrança de R$0,00 🙂

[FelipeR22]

Ótimo,Bittencourt!
Obrigado pela atenção.

[Bittencourt]

Imagina, qualquer outra dúvida é só falar aqui!

[Nicolae23]

No meu caso assinei 60 dias grátis e foi cobrado R$26,90 e mais R$10,00, e na minha conta SPOTIFY aparece a próxima cobrança de R$26,90. O que eu posso fazer?

[Bittencourt]

Oi @Nicolae23, tudo bom?

Em relação aos R$10,00, não se preocupe, é apenas uma cobrança pendente. Ela faz parte do processo de autorização do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito. Quando você agenda um pagamento, é feita uma autorização temporária do valor. No entanto, se a transação não for concluída, nenhum valor será debitado da sua conta.

Nesse caso, a autorização perderá a validade e os fundos reaparecerão no seu extrato. O tempo que esse processo leva pode variar dependendo do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito. 

Quanto à cobrança de R$26,90, precisamos esclarecer. Vc contratou o plano Premium Familiar, certo?

Quando vc clica aqui (logado na sua conta), que data de próxima cobrança aparece?

[Nicolae23]

Isso, contratei o plano Premium Familiar. Não tem problema que os 10 reais aparecem como compra aprovada? Valeu, obrigado até o momento

[Bittencourt]

Não tem não, é isso mesmo. Mas caso queira se certificar, sugiro vc ligar pro seu banco.

E a data da próxima cobrança, conferiu na página da sua conta?

[Leoguzman]

Me realizaron el cobro anual de la suscripción y me decían que tenía 60 días de promoción... Me acaba de llegar mensaje donde me dice que faltan 7 días para que finalice mi suscripción, pero NO me han dado los 60 días de promoción que me prometieron! Contactarse con ustedes es de verdad un problema... Es mas, no sé si este mensaje les va a llegar.... Mi correo es leonardoguzman16@gmail.com

[Rodrigo72]

Adquirindo o Premium Familiar também recebo os 60d gratis?

[Bittencourt · Accepted solution]

Oi @Rodrigo72,

Não, esta promoção é válida apenas pra o Premium regular.

Qualquer outra dúvida me avise aqui!

[Anacaroline1]

Como eu faço pra ter o Premium de 7 dias?

[Bittencourt]

Oi @Anacaroline1, tudo bom?

Na verdade são 30 dias gratuitos para os novos usuários que nunca experimentaram o Premium.

Basta entrar no site e seguir os passos:

https://www.spotify.com/br/