Cobranca indevida - status ainda consta como FREE

[LucasPortugal]

Pagava e utilizava minha conta normalmente, neste ultimo mes a cobranca foi realizada, debitada do meu cartao de credito, mas meu status de conta de repente mudou para FREE, e nao consigo ter acesso as facilidades do PREMIUM. Gostaria de um posicionamento da equipe Spotify, e que as devidas correcoes sejam feitas, e meu ressarcimento efetuado.

Desde ja, agradeco. 

[Bittencourt]

Oi @LucasPortugal, tudo bom?

Provavelmente você tem mais de uma conta no Spotify e está logando na errada. Isso é muito comum, principalmente quando há login via Facebook envolvido. Pra conferir se esse é o seu caso, dá uma olhada no guia para verificar se você tem alguma outra conta.

Me avisa aqui depois, ok?

[LucasPortugal1]

Bom, já conferi as duas contas, e nenhuma está com a assinatura Premium. Esse mês me fizeram uma nova cobrança sem eu ter acesso aos benefícios da conta Premium

[Bittencourt]

@LucasPortugal1,

Só pra conferir, você pode entrar em cada uma das suas contas por este link?

https://www.spotify.com/br/account/overview/

Loga em uma, entra, depois loga na outra e entra, e confere se ambas estão mesmo Free.