Cobro indebido

[itzii991]

Contraté el spotify premium con la tarifa de 0.99€ por 3 meses y se han cobrado 9.99€. 

[osornios]

Hola @itzii991

Eso sucede porque la promo es solo para usuarios que no hayan disfrutado de una promo similar en el pasado y que la forma de pago tampoco haya sido utilizada antes para pagar Spotify. 🙂

[GSUAREZPIO]

Señores por favor solicito su ayuda, yo cuento con una suscripción de Spotify familiar por un cargo de S/28.90, pero consecutivamente me han cobrado mensual S/ 31.07, quisiera que me puedan explicar o me informen donde puedo realizar mi reclamo. Por favor su apoyo y gracias de antemano.

[osornios]

Hola @GSUAREZPIO

Llena este formulario y alguien de Spotify con gusto vera que sucede en un maximo de 24 hrs habiles.

Debes estar pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli. Si recibes la respuesta automatica, responde a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda, o a traves de su Facebook.

[Veronicahaguiar]

Hol! Puse la solocitud para que confirmaran que era estudiante y tener "premium", me contestaron que estaba aceptado, me cobraron los 4,99€ y no disfruto de ninguna ventaja premium. Me gustaría que me devolvieran mi dinero por favor. Gracias

[osornios]

Hola @Veronicahaguiar

Si recibiste por email un recibo de pago, busca alli el nombre de usuario que estas pagando.

Busca donde dice:

Nombre de usuario/ID:  xxxxxxx

Da logout en tu dispositivo y usa ese nombre de usuario para dar login.

Despues, entra a tu perfil del sitio web con ese nombre de usuario para ver tu status de suscripcion  y checa tus recibos de pago.

Si no recibiste correo de confirmacion, lo mas seguro es que el pago no se realizo y el saldo solamente este congelado, es decir, que te sera devuelto al paso de un dia habil o dos.

Espero sea de ayuda. 🙂

[marissalopez]

que tal

realice la suscripcion a premium con la promo estudiante, sin embargo recibi un correo diciendo que no se podia verificar y que el cargo a la tarjeta no seria aplicado, sin embargo si lo fue.

que necesito hacer para que me devuelvan mi dinero o me activen el servicio

[osornios]

Hola @marissalopez
 

Si no recibiste correo de confirmacion, lo mas seguro es que el pago no se realizo y el saldo solamente este congelado, es decir, que te sera devuelto al paso de un dia habil o dos.

Espero sea de ayuda. 🙂

[Tinina2005]

Me cobraron un compra internacional.. spotify P0503DAE02 Stockholm SE.. desconozco de que se trata... 

[osornios]

Hola @Tinina2005

Ese cargo es por una compra de una Suscripcion Premium. Si no la realizaste tu, dale logout del sitio de Spotify y llena este formulario para que alguien de Spotify con gusto te pueda ayudar.

Procura dar logout del sitio de Spotify en el navegador antes de usarlo para que te aparezca la posibilidad incluir un correo electronico al que desees recibir la respuesta. Si no lo haces, es muy probable que la respuesta no te llegue ya que siempre usan el correo que esta registrado en tu cuenta.

Debes estar pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli. Si recibes la respuesta automatica, responde a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

Se tardan, como maximo, 24 hrs habiles en contestar.

O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda.