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Buenas tardes
me han cobrado la suscripcion A Pesar de Haberla cancelado
Revisenlo favor
Un saludo y gracias
Solved! Go to Solution.
hola tengo una cuenta premium familiar y he visto que se me ha cobrado 14.99 y por otro lado 9.99
me podeis indicar como solucionarlo
Hola @danyballesta,
Si has recibido por email recibos de pago, puedes buscar alli el nombre de usuario que estas pagando.
Busca donde dice:
Nombre de usuario/ID: xxxxxxx
Despues, entra a tu perfil del sitio web con ese nombre de usuario para ver tu status de suscripcion y checa tus recibos de pago.
buenas tardes
Me están cobrando mensulamente una cantidad de 99.00 y NO CUENTO CON ALGÚN PLAN POR PARTE DE SPOTIFY EN MI TARJETA DE CRÉDITO
CÓMO PROCEDO A CANCELAR??? ADYEN*SPOTIFY
GRACIAS
HOLA ME ESTAN HACIENDO DOBLES CARGOS INDEBIDOS DESDE SEPTIEMBRE DE 2016 Y NO ME DAN UNA SOLUCUÓN. URGE
MI CORREO faby@correoprodigy.com
Hola @Fabby110577,
Si has recibido por email recibos de pago, puedes buscar alli el nombre de usuario que estas pagando.
Busca donde dice:
Nombre de usuario/ID: xxxxxxx
Despues, entra a tu perfil del sitio web con ese nombre de usuario para ver tu status de suscripcion y checa tus recibos de pago.
HOLA BUEN DIA GRACIAS POR TU RESPUESTA, MIRA NO ME HA LLEGADO NINGÚN RECIBO DE COBRO Y POR OTRO LADO, LAS ÚNICAS DOS CUENTAS QUE TENEMOS DE SPOTIFY NO ESTAMOS EN PREMIUM.
ME DESESPERA QUE YA LES ESCRIBÍ DIRECTAMENTE Y NO ME DAN RESPUESTA, NO HAY FORMA DE COMUNICARSE Y LO QUE HACEN SE LLAMA FRAUDE PORQUE ESTÁN TOMANDO DINERO AJENO SIN PERMISO.
Revisa que tu correo registrado este correcto en tu perfil
Si esta correcto, llena este formulario y alguien de Spotify con gusto vera que sucede en un maximo de 24 hrs habiles.
Debes estar pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli. Si recibes la respuesta automatica, responde a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.
hola mi esposo no tiene suscripcion de spotify y sin embargo le estan haciendo un cobro a su tarjeta de credito por $149.00 pesos pueden ayudarme a solucionar este problema. gracias.
Hola @yara13
Llena este formulario y alguien de Spotify con gusto vera que sucede en un maximo de 24 hrs habiles.
Debes estar pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli. Si recibes la respuesta automatica, responde a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.
Contraté el spotify premium con la tarifa de 0.99€ por 3 meses y se han cobrado 9.99€.
Hola @itzii991
Eso sucede porque la promo es solo para usuarios que no hayan disfrutado de una promo similar en el pasado y que la forma de pago tampoco haya sido utilizada antes para pagar Spotify. 🙂
Hola @GSUAREZPIO
Llena este formulario y alguien de Spotify con gusto vera que sucede en un maximo de 24 hrs habiles.
Debes estar pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli. Si recibes la respuesta automatica, responde a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.
Hola @Veronicahaguiar
Si recibiste por email un recibo de pago, busca alli el nombre de usuario que estas pagando.
Busca donde dice:
Nombre de usuario/ID: xxxxxxx
Da logout en tu dispositivo y usa ese nombre de usuario para dar login.
Despues, entra a tu perfil del sitio web con ese nombre de usuario para ver tu status de suscripcion y checa tus recibos de pago.
que tal
realice la suscripcion a premium con la promo estudiante, sin embargo recibi un correo diciendo que no se podia verificar y que el cargo a la tarjeta no seria aplicado, sin embargo si lo fue.
que necesito hacer para que me devuelvan mi dinero o me activen el servicio
Hola @marissalopez
Si no recibiste correo de confirmacion, lo mas seguro es que el pago no se realizo y el saldo solamente este congelado, es decir, que te sera devuelto al paso de un dia habil o dos.
Espero sea de ayuda. 🙂
Me cobraron un compra internacional.. spotify P0503DAE02 Stockholm SE.. desconozco de que se trata...
Hola @Tinina2005
Ese cargo es por una compra de una Suscripcion Premium. Si no la realizaste tu, dale logout del sitio de Spotify y llena este formulario para que alguien de Spotify con gusto te pueda ayudar.
Procura dar logout del sitio de Spotify en el navegador antes de usarlo para que te aparezca la posibilidad incluir un correo electronico al que desees recibir la respuesta. Si no lo haces, es muy probable que la respuesta no te llegue ya que siempre usan el correo que esta registrado en tu cuenta.
Debes estar pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli. Si recibes la respuesta automatica, responde a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.
Se tardan, como maximo, 24 hrs habiles en contestar.
O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda.
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