Como solucionar problema de pago de Spotify

Solved!
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Re: Como solucionar problema de pago de Spotify

Rock Star 23
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@jmdecote

 

Necesitas borrar los datos de la tarjeta anterior antes de poner la tarjeta nueva.

Para hacer eso necesitas hacer lo siguiente:

 

1. Ir a la pagina de subscription --> http://spotify.com/account/subscription/

2. Dar click ACTUALIZAR DETALLES. Si aparece abajo 'Quisieras cancelar tu subscripcion?' dar click alli para cancelar.

3. Seleccionar la casilla de 'Quitar', y click en el boton 'Cambiar',

 
Nota: Si tienes Premium activo no vas a poder eliminar los datos de pago. Por eso es importante cancelar la subscripcion antes de dar click en ACTUALIZAR DETALLES. Seguiras siendo Premium hasta la proxima fecha de renovacion.
 

Una vez cancelado y borrado los datos antiguos, resuscribete con los datos de la nueva tarjeta para que puedas continuar tu Premium.

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Re: Como solucionar problema de pago de Spotify

Hosling
Newbie

Hola. ¿Pudo solucionar el problema? me ocurrio exactamente el mismo, me descontaron tres veces el monto y mi cuenta sigue siendo free. 

 

Agradezco los datos. 

Re: Como solucionar problema de pago de Spotify

Rock Star 23
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Hola @Hosling

 

Si recibiste por email un recibo de pago, busca alli el nombre de usuario que estas pagando.

 

Busca donde dice:

 

Nombre de usuario/ID:  xxxxxxx

Da logout en tu dispositivo y usa ese nombre de usuario para dar login.

 

Despues, entra a tu perfil del sitio web con ese nombre de usuario para ver tu status de suscripcion  y checa tus recibos de pago.

 
Si no recibiste correos de confirmacion, lo mas seguro es que el pago no se realizo y el saldo solamente este congelado, es decir, que te sera devuelto al paso de un dia habil o dos.
 

En todo caso, llena el formulario y alguien de Spotify con gusto vera que sucede.

 

Mantente pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces los correos llegan alli. Espera una respuesta, como maximo, en 24 hrs habiles.

Si recibes una respuesta automatica pidiendo que vengas a la comunidad, responde directamente a support@spotify.com y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

 
O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda
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Re: Como solucionar problema de pago de Spotify

karmen1
Newbie

realize pago utilizando dinero mail, pero llevo una semana y aun no consige restablecerse mi cuenta premium...

 

Re: Como solucionar problema de pago de Spotify

Rock Star 23
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Hola @karmen1,

 

Si recibiste por email un recibo de pago, busca alli el nombre de usuario que estas pagando.

 

Busca donde dice:

 

Nombre de usuario/ID:  xxxxxxx

Da logout en tu dispositivo y usa ese nombre de usuario para dar login.

 

Despues, entra a tu perfil del sitio web con ese nombre de usuario para ver tu status de suscripcion  y checa tus recibos de pago.

 
Si no recibiste correos de confirmacion, llena el formulario y alguien de Spotify con gusto vera que sucede.

 

Mantente pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces los correos llegan alli. Espera una respuesta, como maximo, en 24 hrs habiles.

 

Si recibes una respuesta automatica pidiendo que vengas a la comunidad, responde directamente a support@spotify.com y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

 
O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda.
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Re: Como solucionar problema de pago de Spotify

Obed21
Casual Listener
Me dice que introdusca una tarjeta valida, y esa tarjeta es valida, es de banorte con la que hago todos mis movimientos.

Re: Como solucionar problema de pago de Spotify

jmdecote
Regular
En mi caso, tuve que cancelar el servicio Premium. Una vez cancelado esperé a que llegara el primer dia de spotify normal. Entonces me volví a inscribir y finalmente pude meter otra forma de pago. Me aceptó solo Paypal. Pero ya tengo nuevamente Premium.
Gracias.

JMDECOTE
Solution!

Re: Como solucionar problema de pago de Spotify

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@Obed21

 

Prueba usando un navegador diferente. Tambien puedes probar con una ventana privada (modo incognito).

 

De igual modo, prueba utilizando un dispositivo diferente (otra computadora, tablet, etc.)

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Re: Como solucionar problema de pago de Spotify

iarriola1106
Newbie
Hola! Tuve el mismo problema, pudiste solucionarlo? Si sí, cómo? Gracias

Re: Como solucionar problema de pago de Spotify

jmdecote
Regular
Yo lo solucione de la siguiente manera. Cuando quise actualizar la tarjeta de crédito por otra y no me dejaba hacerlo, me di de baja del servicio Premium. Tuve Premium hasta que acabara el mes ya pagado. Tuve que esperar que ese mes transcurriera y hasta que ya no fui Premium pude ingresar otra forma de pago. Intenté con las 2 tarjetas de crédito que tengo y nada, lo mismo, las rechazaba, pero finalmente me dejó ingresar como método de pago mi cuenta de paypal, y ya tengo nuevamente el servicio premium.
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