Como solucionar problema de pago de Spotify

[Richieprand]

Buenas noches, intente contratar el plan familiar y cuando intenté pagar con mi tarjeta apareció su mensaje de "ups" que no podia.
Lo intenté 2 veces y sucedió lo mismo, pero me llegaron dos mensajes de mi banco que fue exitosa mi compra, se replicó el pago, entro a mi spotify y sigo estando en modo gratuito.
Me podrían informar apoyar de que manera podría resolver esta situación por favor.
Mi usuario es Richie Prandinni, muchas gracias
Saludos.

[emirandrw]

A veces los pagos no se completan bien, y lo que el banco hace es retener el pago. Dependiendo del banco, el pago es devuelto a la cuenta en unos días. 

Puedes contactar a tu banco y preguntar si el pago se realizó completamente. Ellos pueden ver si el dinero está retenido.

Si el pago se hizo bien, entonces contacta a Spotify y llena el contact form.

Mandales una foto del pago registrado en el bank statement o una captura de pantalla.

Ellos te dirán que pasa con ese pago

[Richieprand]

Muchas gracias por tu apoyo.
El día de hoy me hicieron esos dos cobros de nuevo, el problema es como contactar a spitify, no encontré la forma de hacerlo.

[emirandrw]

Puedes enviar un email a support@spotify.com. si recibes un email de que no se pudo enviar el correo, responde sobre ese mismmo email. usualmente toma 24 horas para que te contesten