Confirmação de endereço de familiar.

[fabiolbonatto]

Só mais um com o problema na conta família:
"Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal."
Não é possível que a empresa responsável pelo Spotify não consegue resolver um problema dentro do próprio programa dele. Isso é vergonhoso.
Na hora de cobrar é rápido, mas na hora de atender a demanda, não há solução.
Nós, seus clientes, precisamos de uma solução para esse problemas ou a devolução do valor que pagamos pelo plano familiar e não podemos usufluir.

[Tom]

Olá @fabiolbonatto, lamento ouvir que você está tendo problemas com o seu Spotify. Se você quiser um reembolso, posso dar-lhe informações para que, howevever, primeiro vamos tentar e resolver o seu problema.

Eu recomendo entrar em contato com o suporte sobre esse problema, você pode fazer isso via Twitter (@SpotifyCares) ou no formulário de contato online.

[Bittencourt]

Oi @fabiolbonatto, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso 🙂

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se mesmo assim não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[leoniq10]

Olá, estou com o mesmo problema do autor da pergunta. Tenho um plano familiar e 2 pessoas da minha família não conseguem acessar o premium, mesmo seguindo os passos e colocando o mesmo endereço que o meu. Já tentei várias vezes, já revisei e revisei o endereço e nada... Enquanto isso, vamos perdendo os dias de premium, JÁ PAGOS. Gostaria de saber o que preciso fazer para provar que essas pessoas são da minha família, porque o endereço certo já colocamos (várias vezes...). Desde já obrigado.

[Bittencourt]

Oi @leoniq10, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso 🙂

Para uma solução mais rápida do seu caso, sugiro que entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Se não usar Facebook (ou se usar, mas quiser mais uma opção de contato), pode entrar em contato pelo site do Spotify aqui.

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[brunorcmaximo]

Boa Noite Estou com o mesmo problemas de todos, o endereço e CEP está correto porem não funciona. Justo hojhe que vou viajar e usaria demais o serviço ele para de funcionar. Que beleza.

[Bittencourt]

Oi @brunorcmaximo,

manda uma mensagem pra equipe no Facebook, como sugeri acima. Geralmente eles respondem bem rápido!

[brunorcmaximo]

até mandei para o facebook e para o spotfy ajuda mas não me responderam nada ainda.

Vamos ver.

Valeu ai!

[Raquelvalinhas]

Também estou na mesma situação... Pediram confirmação de endereço, mas no perfil do administrador da conta, não consta endereço. E a conta está vinculada com facebook. Já mandamos menagem na página do face do spotify mas não obtvemos resposta.

[fernandagrossi_]

Tive o mesmo problema. Como sou a titular da conta, fui checar os dados e tive que atualizar o meu cadatro. No campo CEP estava 12354. Sugiro que peçam aos titulares para darem uma olhadinha. 
Mas sim, Spotify, isso não deveria acontecer!!! 

[Bittencourt]

Oi @fernandagrossi_, 

Seu problema foi solucionado alterando o CEP dos membros?

[fernandagrossi_]

Acabei de perceber que não. Alterei o meu e reenviei o convite aos membros, eles não estão conseguindo se cadastrar de novo.

Aparece a seguinte mensagem:
Você não pode participar deste Plano Premium Familiar.
Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal.

Obrigada

[fernandagrossi_]

Acabei de perceber que não. Alterei o meu e reenviei o convite aos membros, eles não estão conseguindo se cadastrar de novo.

Aparece a seguinte mensagem:
Você não pode participar deste Plano Premium Familiar.
Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal.

Você tem alguma sugestão?

[Bittencourt]

Tenho sim, nesse caso eu sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho.

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[fernandagrossi_]

Só resolvi falando com eles, me responderam super rápido na página do facebook. Pude reenviar os convites normalmente e agora parece que deu certo! Envie também o email do administrador e dos membros que foram desativados!

[Bittencourt]

Que ótimo, @fernandagrossi_!

Avisei que era rápido o processo com eles.

Precisando de mais alguma coisa é só falar 🙂

[Evanesio]

O administrador é meu filho como é que o endereço não corresponde com o administrador tá errado em algum lugar

[Bittencourt]

Oi @Evanesio, tudo bom?

No momento em que vocês criaram suas respectivas contas, é possível que tenham informado de maneiras diferentes os endereços, ou alguma das contas pode ter sido criada via Facebook (e portanto sem endereço).

Enfim, nesse caso sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo!

[vict0rpg]

Estou com o mesmo problema, minha conta foi removida do plano familiar. 
Meu irmão me reenviou um convite, entao eu botei os mesmos dados que tinha botado na primeira vez e não esta aceitando, como se não morassemos no mesmo endereço! ridiculo!

[Bittencourt]

Oi @vict0rpg, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso.

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂