Confirmação de endereço de familiar.

[fabiolbonatto]

Só mais um com o problema na conta família:
"Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal."
Não é possível que a empresa responsável pelo Spotify não consegue resolver um problema dentro do próprio programa dele. Isso é vergonhoso.
Na hora de cobrar é rápido, mas na hora de atender a demanda, não há solução.
Nós, seus clientes, precisamos de uma solução para esse problemas ou a devolução do valor que pagamos pelo plano familiar e não podemos usufluir.

[TalesKamigouchi]

Estou com o mesmo problema. O meu cep está preenchido corretamente na minha conta, e mesmo assim dois familiares foram excluídos após confirmarem os dados do endereço.

[Bittencourt]

Então @TalesKamigouchi,

Nesse caso eu sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[leospirandio]

Estou tendo os mesmos problemas, não pode verificar o endereço de sua.

PS: as duas contas tem o mesmo CEP.

[Bittencourt]

Oi @leospirandio, tudo bom?

Nesse caso eu sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo!

[leospirandio]

Bom, já tentei contato a uma hora atrás e até então ninguém me respondeu. Vamos aguardar.

[TalesKamigouchi]

Já entrei em contato pelo facebook, mas até agora nada. E já faz mais de seis horas.

[Bittencourt]

@TalesKamigouchi, sugiro tentar novamente amanhã pela manhã.

Além disso, outra opção é tentar o mesmo contato via Facebook pela conta de outro usuário do plano.

[Liege28]

Estou com o mesmo problema. Meu esposo não consegue ser adicionado no meu plano família pois o endereço não pode ser confirmado. Já enviei mensagem no Facebook mas a resposta " quase na hora" não foi obtida. Absurdo realmente!

[Bittencourt · Accepted solution]

Oi @Liege28, tudo bom?

Estranho a equipe do Spotify Ajuda não ter te respondido. Sugiro que tente novamente o contato. Além disso, caso seu esposo (ou outro familiar/amigo) também tenha conta no Facebook, pode mandar a mesma mensagem pela conta dele.

[niltons · Accepted solution]

Boa tarde!

Estava com o mesmo problema e resolvi da seguinte forma:

Enviei o convite para um email novo não cadastrado ainda no spotify (se não tiver um email alternativo faça um, mas lembre de guardar os dados você pode precisar pra redefinição de senha, coisas desse tipo) depois do convite enviado fiz um novo cadastro no spotify e pronto fui aceito no plano familiar novamente, parou de apresentar o erro de falta de cnfirmação.

O unico porem que você vai ter que começar do zero, baixar novamente suas musicas pra ouvir offline, refazer suas playlist.

Espero ter ajudado!

[Bittencourt]

Oi @niltons,

Obrigado pela contribuição!

Relamente essa é uma forma alternativa de contornar essa questão. Mas creio que você fez esse procedimento no mesmo endereço do Administrador do plano, certo?

[pahpaula]

Também estou com esse problema, recebi um e-mail da Spotify dizendo que não foi possível confirmar o endereço de dois dos integrantes da conta e que eram para eles verificarem o mesmo se não saíriam do plano em 7 dias, pois bem, tentamos verificar como arrumar isso mas foi sem sucesso e agora os dois forma excluídos do plano. Eu mandei novamente o convite para que eles pudessem retornar mas na hora de preencher tudo aparece a informação que o endereço não pode ser informado.

Moramos em uma república, que eu saiba tem que ser do mesmo endereço e não da mesma família.

Como pago os 6 pontos acho que os 6 pontos devem ser usados e não sei como resolver esse problema.

[Bittencourt]

Oi @pahpaula, tudo bom? Sem problema!

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[MarckosFeijo]

Estou com o mesmo problema e não encontrei uma solução ou uma resposta....

[Bittencourt]

Oi @MarckosFeijo, tudo bom? Este é o caminho para a solução:

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[Fabiiviana]

Estou tendo problemas com a confirmação no endereço dos meus familiares que estão incluídos na minha conta... Eles indicam que não há como confirmar o endereço... Sendo que o endereço deles é o mesmo que o meu(titular do plano) . Quero uma resolução para este problema.

[Bittencourt]

Oi @Fabiiviana, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso.

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[beckyf4]

ESTOU COM O MESMO PROBLEMA E NÃO CONSIGO UM SUPORTE TÉCNICO PARA RESOLVER. MEU MARIDO FALOU QUE ISSO ESTÁ ACONTECENDO QUANDO CONECTO COM O FACEBOOK. O QUE É RIDÍCULO.

ALIÁS ONDE ALTERO O ENDEREÇO NO CADASTRO?

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I'm with that the same problem and I don't can talk with tecnical support. My Husband spoke that this problem happened when we login us with the facebook. This is ridiculous because I can choose the plataform. Whatever, I want know where I change my adrees in this perfil.

[Bittencourt]

Oi @beckyf4, tudo bom?

Não é possível alterar o endereço da conta. Nesse caso eu sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[JeanPierreMS]

Há uma semana deu pau na conta dos meus familiares. Nada mais funciona. Cancelei a conta deles e mande os convites novamente. Nada.. absolutamente não consguem acessar. Na hora de cobrar é instantâneo. Na hora de funcionar é impossível. Agora já paguei. O que eu faço? O serviço ficou nessa nível mesmo?