Consulta de servicio

[RosyChavez]

Buenas tardes, 

El presente lo escribo en razón a que desde el mes de mayo del año 2016 accedí a suscribirme al plan premium, razón por la cual se se han hecho 4 cargos a mi tarjeta de crédito por la cantidad $9.00 MX; no obstante ello, no me ha sido posible utilizar el servicio ya que sigo en la versión gratuita. Ya verifiqué que la presente es la cuenta correcta de suscripción y aún así no me es posible disfrutar del servicio premium (no sé si son cuestiones técnicas o un mal registro). Les pido su ayuda, ya que no es grato estar pagando el servicio y no disfrutarlo.

[MonicaM_Bogota]

¡Hola, @RosyChavez!

Bienvenida a la Comunidad de Spotify.

Te ayudaremos con esto. Para empezar, ¿podrías seguir estos pasos por nosotros? 

• Revisa la Vista General de tu cuenta aquí. El estado de tu suscripción debería ser Premium.
• Si es así, intenta cerrar sesión e ingresar de nuevo a la app.
• Si dice Free, revisa en tu correo electrónico el recibo que te envíamos cada mes al recibir tu pago. Asegúrate de iniciar sesión con el nombre de usuario que aparece allí. Si tu nombre de usuario es un código de 10 dígitos, inicia sesión con el botón "Inicia con Facebook".

No dudes en escribirnos si necesitas ayuda adicional.

Que tengas un lindo día 🙂