Conta premium

[Revoltado]

Boa noite. Tenho uma conta premium e antes tinham 5 pessoas que moram comigo e usufruíam do spotify também, houve um pedido de recadastro e essas pessoas não conseguem mais entrar, spotify acusa que as pessoas não moram comigo!!! E mais, o spotify "tirou" da minha conta o acesso das pessoas que tentaram, não tenho mais direito a 6 pessoas na conta, um absurdo!!!!
O que fazer?

[Bittencourt]

Oi @Revoltado, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso.

Se todos moram no mesmo endereço, primeiramente é necessário que os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂