Hola gente... yo tuve el problema de que mi cuenta de facebook quedo desactivada por quien sabe que hice, por lo cual mi subscripcion seguia activa y al mes siguiente obviamente continuaba el cobro.
Ahora ya lo solucione. 🙂
Lo unico que se tiene que hacer es mandar un correo a: support@spotify.com
explicando tu caso, y en cuestion de horas te responderan.
****************1er correo que me enviaron*********
Hola,
Gracias por escribirnos.
Sentimos que quieras cerrar tu cuenta. Si hay algo que podamos hacer para convencerte de que te quedes, te rogamos que nos lo digas. Estaremos encantados de ayudarte.
Si estás seguro de que quieres que cerremos tu cuenta, simplemente necesitamos que nos verifiques que seas el titular de la cuenta confirmando los siguientes datos:
Las últimas 4 cifras de tu tarjeta de crédito/ID de factura de PayPal (si eres Premium)
Fecha de nacimiento
Código postal
Qué dispositivos has usado recientemente para acceder a Spotify (modelo/sistema operativo)
Los nombres de 3 playlists
Ahora, si quieres que traslademos tus playlists a otra cuenta, solo tienes que decirnos el nombre de usuario de la nueva cuenta, para poder hacer el traslado antes de cerrar esta.
Ten en cuenta que, incluso después de cerrar tu cuenta, tus playlists seguirán estando disponibles y otros usuarios podrán seguir siguiéndolas. Si quieres ocultar tus playlists de futuros seguidores, antes de que cerremos la cuenta puedes volverlas privadas haciendo click en ellas con el botón derecho y seleccionando Hacer secreta.
Además, ten en cuenta que si bien Spotify borrará tus datos conforme a sus políticas de conservación de datos, puede que sea necesario conservar algunos de ellos por motivos jurídicos o de pago.
Si cambias de opinión, contacta con nosotros antes de que pasen 7 días desde tu solicitud original y podemos restaurarte la cuenta.
Te estaremos esperando. Déjanos saber si tienes más preguntas.
Que tengas buen día,
Spotify Customer Support
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luego que mandes los datos solicitados te dicen que si gustas puedes crearte otra cuenta, ya que tu correo queda liberado. hasta podrias crearte otra cuenta con el mismo correo, lo que hice yo ps...
***************2DO correo que me enviaron**************
Hola,
Gracias por confirmarnos esos datos.
Hemos liberado tu dirección de correo electrónico XXXXXXXX@gmail.com para que puedas usarla para crear una nueva cuenta. Cuando la hayas creado, envíanos tu nuevo nombre de usuario para que podamos transferir tus playlists, tus seguidores y Tu Música. También encontramos que tienes otra cuenta Free con nombre de usuario XXXXXXXX si deseas usar esta en cambio de crear una nueva solo déjanos saber. De otra forma nos encargaremos de cerrarla.
También cancelamos tu suscripción. Para compensar el tiempo que le quedaba a tu suscripción, también le agregaremos 3 meses de Premium a la cuenta. ¿Qué te parece? Si después de este periodo quieres continuar con el servicio, puedes suscribirte aquí.
Esperamos tener noticias tuyas pronto.
Que tengas un buen día,
Yeisson
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entonces que cree una nueva cuenta esta vez sin el facebook, solo con el correo y un nombre de usuario. les respondi el correo dandoles el nuevo nombre de mi usuario y transfirieron mis playlist.
***************3er correo****************************
Hola,
Gracias por confirmar tu nombre de usuario.
Transferimos todas tus playlists, los seguidores de tu cuenta y de tus playlists, y las canciones que tienes en Tu Música a tu nueva cuenta. Este proceso puede tardar un par de días, pero con un poco de suerte demorará mucho menos. También hemos agregado 3 meses de servicio Premium a tu nueva cuenta.
Avísanos cuando veas que el proceso se completó con éxito y nos encargaremos de cerrar la cuenta antigua. Esperamos tu respuesta.
ahora puedo decir que fue solucionado el tema que no encontraba respuesta en ningun lado.
saludos... 🙂
Staff / Moderator/ 3 years ago in Social & Random