Discover Weekly... No image

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Discover Weekly... No image

tipedroso
Regular

Hello

My discover weekly playlist does not show any image on any plataform. How to fix this? I don't have facebook account, so the solution disconecting from facebook doesn't work for me... 

 

 

Plan

Premium

Country

Brasil 

Device

iPhone SE, Spotify on Windows

Operating System

iOS 12

 

My Question or Issue

 

13 Replies

Re: Discover Weekly... No image

Rock Star 21
Rock Star 21

Hey @tipedroso, thanks for writing!

 

Have you also checked your desktop app? Is it the only playlist that won't show the cover? 

 

Have you tried logging out and then back in? 

 

Feel free to reply in Portuguese if you prefer :)

BittencourtRock Star 21
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Screen Shot 2019-01-24 at 09.26.14.jpg

Re: Discover Weekly... No image

tipedroso
Regular
Sim, tanto no desktop, Web, iOS. Em todas as plataformas essa é a única playlist que está sem imagem, aparece somente uma figura de nota musical. Eu entrei e saí do aplicativo, mas nada mudou...

Re: Discover Weekly... No image

Rock Star 21
Rock Star 21

Que estranho, @tipedroso.

 

Tem como você postar o link da playlist pra eu ver o que aparece aqui?

BittencourtRock Star 21
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Re: Discover Weekly... No image

Rock Star 24
Rock Star 24

Hey @tipedroso,

 

Thanks for coming to the Spotify Community.


I'd suggest unfollowing and then follow your Discover Weekly again.


You can do this by going to your Discover Weekly > tap the button to unfollow it > logging out > log back into your account > find your Discover Weekly and follow it.


After you've done this, wait until the next week to see if it'll update.

 

If it doesn't update, let me know if this issue occurs across all your devices or just a certain one and I'll see what else I can suggest :)

MaximRock Star 24
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Re: Discover Weekly... No image

tipedroso
Regular
I will try. Thanks

Re: Discover Weekly... No image

tipedroso
Regular

Re: Discover Weekly... No image

Rock Star 21
Rock Star 21

É @tipedroso, realmente ela aparece normalmente pra mim.

 

 

Experimenta sair e entrar na conta usando outra rede de internet (3G, se isso estiver acontecendo no wi-fi da sua casa), e/ou resetar o roteador do seu wi-fi e depois repetir o processo.

 

BittencourtRock Star 21
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Re: Discover Weekly... No image

tipedroso
Regular

Mesmo com as sugestões, nada mudou continua como antes, sem aparecer imagem. Mesmo assim obrigado.

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Re: Discover Weekly... No image

Rock Star 21
Rock Star 21

Oi @tipedroso,

 

Realmente muito estranho isso... Talvez se você entrar em contato diretamente com a equipe do Spotify eles podem encontrar uma solução.

 

Aqui no Brasil o suporte pelo chat do Facebook costuma ser super rápido e eficiente. Sei que você não tem uma conta, mas pode usar a de um amigo ou familiar. Manda um inbox pra eles explicando o ocorrido e o que você já tentou fazer.

 

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

 

Pelo Twitter você também consegue - manda mensagem direta:

https://twitter.com/spotifyajuda 

 

E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/contact-spotify-support/

 

Espero que eles consigam te ajudar!

BittencourtRock Star 21
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