ERRO DE COBRANÇA/ COBRANÇA INDEVIDA

[viviselos]

Olá, Entrei no spotify na semana do natal de 2016 para contratar o plano premium - ou era essa a intenção, com os tres primeiros meses de desconto - conforme vocês repetiam na propaganda obrigatória a cada 3 músicas no spotify gratuito. No entanto, hoje, quando consegui rede wi-fi para conectar o computador e entrei no site do spotify "descubro" que estão me cobrando por um plano premium familiar QUE NUNCA ME INTERESSOU. Quando fui olhar para ver se conseguia mudar para o plano que eu realmente tinha contratado (e pelo qual realmente tinha interesse também); sou novamente surpreendida pela informação de que eu perco o direito aos 3 primeiros meses com desconto. Desde então estou há algumas horas tentando achar um telefone do spotify para reclamar desse erro de cobrança e não encontro NENHUM! Minha primeira pergunta: como assim vocês não oferecem um canal direto para solução de problemas? Segunda pergunta: como é que vocês vão extornar o valor cobrado INDEVIDAMENTE (será cobrado agora em janeiro)? Terceiro problema a solucionar: quero apenas o que era do meu interesse DESDE O INÍCIO, ou seja, o plano premium NORMAL e não familiar (até porque não tenho família, logo esse plano não me interessa), mantendo o meu direito aos 3 primeiros meses com desconto conforme vocês repetiam a cada 3 musicas no spotify gratuito. Aguardo a solução desse problema URGENTEMENTE!

[LucioTovani]

Solicitei o desconto de estudante e não me tornei Premium mas mesmo assim debitaram 8,50 do meu cartão de crédito..... pq???

[Juliana87]

Todo mês tem sido debitado do meu cartão um valor de 26,90 com identificação de compra na loja ebanx-spotify, eu não sei como cancelar, pois quando entro na minha conta do spotify a informação que aparece e que estou no pacote Free, ou seja, não possuo conta para efetuar o cancelamento.. não sei se existe alguma outra conta que possa estar usando meu cartao, mas preciso urgentemente que seja cancelado a cobrança...

[Bittencourt]

Oi @Juliana87, tudo bom?

Provavelmente você tem mais de uma conta no Spotify e está logando na errada. Isso é muito comum, principalmente quando há login via Facebook envolvido. Pra conferir se esse é o seu caso, dá uma olhada no guia para verificar se você tem alguma outra conta.

Me avisa aqui depois, ok?

[user-removed]

Boa tarde,preciso cancelar e não tem um telefone para contato. Favor entram em contato comigo. Minha irma fez a assinatura com meu cartão porem ela saiu do app e não lembra a senha nem e-mail. Favor entrem em contato comigo , pois preciso cancelar urgente e não tenho os dados da conta. Meu e-mail: *snip*

[Bittencourt]

Oi @user-removed, tudo bom?

A forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles explicando isso, que eles resolvem pra vc!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

[naranfl]

Após alterar meu cartão de crédito, recebi duas cobranças de R$10,00 no domingo e até agora não obtive estorno. O que posso fazer a respeito?

[Bittencourt]

Oi @naranfl, tudo bom?

Com certeza absoluta essas cobranças serão reembolsadas. Estranho ainda não ter acontecido, porque em geral o prazo é de 2 dias. Se isso não acontecer até amanhã, 

pode entrar em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando o endereço de e-mail cadastrado na conta, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

[ynwaf_f6u-wec]

Fiz o plano do Spotify por 1,99 na minha conta fui fazer o mesmo em outra conta com o mesmo cartão e falou que eu já tinha aproveitado essa promoção, mais efetuado a compra no meu cartão e não não liberou o premium aguardo um reposta pois cobrou a primeira que estar correta e mais duas cobranças na segunda conta e não foi liberado o premium. Aguardo o estorno das mesmas se não entrarei na justiça por propaganda enganosa e cobrança indevida.

Att Gustavo 

E-mail *snip*

[ynwaf_f6u-wec]

Fiz o plano do Spotify por 1,99 na minha conta fui fazer o mesmo em outra conta com o mesmo cartão e falou que eu já tinha aproveitado essa promoção, mais efetuado a compra no meu cartão e não não liberou o premium aguardo um reposta pois cobrou a primeira que estar correta e mais duas cobranças na segunda conta e não foi liberado o premium. Aguardo o estorno das mesmas se não entrarei na justiça por propaganda enganosa e cobrança indevida.

Att Gustavo 

E-mail *snip*

[ynwaf_f6u-wec]

Fiz o plano do Spotify por 1,99 na minha conta fui fazer o mesmo em outra conta com o mesmo cartão e falou que eu já tinha aproveitado essa promoção, mais efetuado a compra no meu cartão e não não liberou o premium aguardo um reposta pois cobrou a primeira que estar correta e mais duas cobranças na segunda conta e não foi liberado o premium. Aguardo o estorno das mesmas se não entrarei na justiça por propaganda enganosa e cobrança indevida.

Att Gustavo 

E-mail *snip*