Están haciendo mal uso de la tarjeta de crédito de mi esposa.

[fideltamez]

Me he puesto c¡en contacto con AYUDA via twitter, y me remitieron aqui, para que repitiera los pasos que segui via twitter, Inicio de conversación via twitter

YO

@SpotifyAyuda Hola, como se puede cancelar una suscripción, están haciendo mal uso de la tarjeta de mi esposa, ya fue al banco pero no le resuelven nada, de hecho ya le apareció otro cobro, que datos necesitan para cancelar la suscripción vinculada a la tarjeta de crédito

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Bienvenido a SpotifyAyuda. ¡Estás en buenas manos! Envíanos un mensaje con el correo electrónico asociado a tu cuenta de Spotify, el dispositivo/sistema operativo que utilizas y una descripción de lo que sucede. Nos pondremos en contacto lo antes posible. También puedes echarle un vistazo a https://t.co/95cG4rIE2I para encontrar respuestas a preguntas frecuentes

YO

Hola el correo de mi esposa es a*****_c****@hotmail.com agradezco la ayuda

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Gracias por el dato. ¿Podrías enviarnos una captura de pantalla del extracto bancario en donde podamos ver los cargos que nos mencionas? Estamos buscando por el número de factura que consta de 10 dígitos y comienza por P0. Asegúrate de no enviarnos información confidencial como el número completo de tu tarjeta de pago. Estaremos atentos /DG

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Si pudieras conseguir el n° de factura, el cual empieza con P0 sería bastante útil. De lo contrario, envíanos los primeros 6 y 4 últimos dígitos de tu tarjeta de pago. Quedamos pendientes /DZ

YO

Lo primero 6 son ****** y los últimos 4 son ****, la factura no la tenemos ya que nosotros no hicimos esa compra

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Gracias por los datos. Hemos encontrado una posible cuenta en la que se están generando los cargos. Para estar seguros de tener la cuenta correcta, ¿podrías enviarnos el número de autorización del último pago? Este número es un código de 6 dígitos. Puedes solicitarlo directamente con tu banco. Estaremos pendientes. /SL

YO

El numero de autorización que me proporciono el banco es ******

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¡Perfecto! Con ese dato, hemos encontrado una cuenta Premium, la cual está vinculada al perfil de Facebook de "Sandoval R**" (ocultamos algunos caracteres por seguridad). ¿Reconocen esta cuenta? /SL

YO

No Que procede en este caso ?

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Entendemos. Revisa https://t.co/dAwzQZovpg para saber cómo proceder. Allí encontrarás los pasos para contactar a nuestro equipo de Cuentas y ellos te ayudarán a cancelar esa suscripción desde allí. Puedes enviarles la misma información que te hemos solicitado aquí para que encuentren la cuenta rápidamente. Estaremos pendientes de cómo te va /SL

YO

😒 repetir todo el proceso ? Cómo para que ? Si ya te confirme que no conocemos esa cuenta la cual vínculo la tarjeta de crédito ?

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Entendemos cómo te sientes. Pero no te preocupes, será suficiente con enviar la misma información que nos mencionaste anteriormente. Nuestro equipo de Cuentas se encarga de estos casos en específico y cancelarán la suscripción desde allí para que no se generen más cargos. Descuida, ellos lo solucionarán lo más pronto posible /SL

[osornios]

Hola @fideltamez

Llena este formulario y alguien de Spotify con gusto vera que sucede en un maximo de 24 hrs habiles.

Si recibes la respuesta automatica, responde a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto. 🙂

[Lktechcopiers]

Hola estoy teniendo el mismo problema. Por favor necesito solucion

[Ivan]

Hey @fideltamez, @Lktechcopiers, 

Thanks for reaching out to the Community about this. 

Hope you don't mind us replying to you in English. 
 

Just to confirm, have you guys followed the link provided by the Spotify Twitter-support? It brings you to a help page with steps on how to proceed with issues like the ones you're experiencing.

You just need to find the scenario that best fits your query and follow the steps. A Spanish version of the article can be found here.

Hope this helps. Keep us posted.

[MOEZSYSLACK]

tengo el mismo problema. y todo fue despues que cambie el metodo de pago. la tarjeta desvinculada le hicieron un cargue por internet. ya hice el tramite en el banco 

les solucionaron a uds?

[MafeG]

Hi @MOEZSYSLACK,

Thank you for reaching out on this thread.

To start, we suggest you check out this article with some basic information that may come in handy. If you don't have a secondary account, please reach out to the folks from Customer Support who can take a better look at your account and help you with it. Here is the link.

Let us know if you have any questions.