Hackearam minha conta e cadastraram outro endereço e nome

[LeonardoC]

Minha conta foi hackeada e quando eu enviei o email pra cadastrar no plano familiar constava o nome de um árabe e nao o meu, oq eu posso fazer pra arrumar isso.... e o endereço também está errado....

[Brunelicia]

Olá Leonardo,

Recomendo que você siga os passos deste artigo: https://support.spotify.com/account_payment_help/privacy/someone-has-gained-access-to-my-account/ 

Espero que isto ajude! 🙂

[Bittencourt]

Oi @LeonardoC, tudo bom?

A primeira coisa que te sugiro é fazer logout da sua conta em todos os navegadores, computadores, tablets e celulares com o clique de um botão:

1. Faça login na página da sua conta. 
2. Clique em SAIR DE TODOS OS DISPOSITIVOS. 

Depois, clique no link abaixo e redefina sua senha. Isso deve resolver a questão do acesso!

https://www.spotify.com/password-reset/

Depois me avisa aqui que resolvemos a questão do plano Família 🙂

[Bittencourt]

E aí @LeonardoC, conseguiu resolver?

O link que a @Brunelicia postou estava com erro, por isso respondi também. Mas agora foi editado e você pode se orientar por ele também, caso ainda precise 🙂

[Fabiano1975]

Estou com o mesmo problema, segui 150 vezes os mesmos passos que jáme pediram e pediram e até agora nada de resultado.

[Bittencourt]

Oi @Fabiano1975, tudo bom?

Pode por favor dar mais detalhes do seu caso? Chegou a sair de todos os dispositivos e redefiniu sua senha?

Qual anormalidade aparece na sua conta? Quais os dispositivos que você usa?