Help with my Account Security/Ayuda con la Seguridad de mi Cuenta

[catadarti]

Plan

Premium

Country

Argentina

Device

iPhone 8 Plus, iPhone 7, iPhone X, Microsoft Laptop, iPad

Operating System

iOS 12.2 (and others from the other apple devices/y otros de los otros dispositivos de Apple), Windows 10

My Question or Issue

I have written this in both English and Spanish. I do not mind im which language the response is written. He escrito esto en inglés y español. No me importa en qué idioma está escrita la respuesta.

English: My account got hacked. Two weeks ago approximately, I started seeing playlist in my account that I never heard before but I thought that it was someone of my family that heard them because they have my account on their devices. However, today when I entered Soptify, all my playlist were gone and also it appeared that I was following 6 other playlist all created by one user (User name of the playlists: calledtxbii). So I asked my family if someone of them had done that and as a response I got a no. I ended up on the conclusion that I got hacked. I followed the instructions of “My account has been compromised” from Spotify,  I got back my playlists from “Recover Playlist” and also I used the botton “Logged out of all devices”. It was very useful but Im still kinda scared because maybe part of my personal information , and most importantly, the credit card information got leaked. I don’t know if you can do anything about it but I would really appreciate if you can take a look into what happened to my account and why my password got hacked. Thanks a lot.

Español: Mi cuenta fue pirateada. Hace aproximadamente dos semanas, comencé a ver una lista de reproducción en mi cuenta que nunca había escuchado antes, pero pensé que era alguien de mi familia que la escuchó porque tienen mi cuenta en sus dispositivos. Sin embargo, hoy, cuando ingresé a Soptify, todas mis listas de reproducción habían desaparecido y también parecía que estaba siguiendo otras 6 listas de reproducción, todas creadas por un usuario (Nombre de usuario de las listas de reproducción: calledtxbii). Entonces le pregunté a mi familia si alguien de ellos había hecho eso y como respuesta obtuve un no. Terminé con la conclusión de que fui pirateado. Seguí las instrucciones de "Mi cuenta ha sido comprometida" de Spotify, recuperé mis listas de reproducción de "Recuperar lista de reproducción" y también usé el botón "Salir de todos los dispositivos". Fue muy útil, pero todavía estoy un poco asustado porque tal vez parte de mi información personal, y lo más importante, la información de la tarjeta de crédito se filtró. No sé si puede hacer algo al respecto, pero le agradecería si pudiera echar un vistazo a lo que sucedió en mi cuenta y por qué se hackeó mi contraseña. Desde ya muchas gracias.

[Billy-J]

Hey @catadarti, thanks for reaching out to the Community!

I'm very sorry to hear about this. I'd recommend checking out this support article for what to do next. If you've already followed a step on that article, just skip to the next one. 

I hope this helps 🙂