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[yoigr]

Buenas noches, yo era de movistar y tenia hace años contratado spotify cn ellos que habia una promoción y pagaba en la factura todos los meses el servicio premium d spotify. Pues este mes a primeros me he cambiado de compañia (dia 9 o asi) y me han cobrado la mensualidad d spotify los de movistar e inmediatamente me han pasado al servicio spotify free,como soluciono eso? Me han cobrado y me lo han cortado.y ni puedo volver a premium ni puedo reclamarles que me lo hayan cortado.gracias

[osornios]

Hola @yoigr,

Si el pago se estaba haciendo a traves de tu proveedor movil, son ellos los que deben reembolsar el cobro, ya que son ellos mismos los que lo hicieron.

Tu cuenta de Spotify se liga a tu numero telefonico y eso es todo. Ninguna informacion de pago esta en posesion de Spotify, por lo que ellos no pueden hacerte ningun cargo o cancelacion.

Una vez que regreso a Free, tu cuenta se desligo de tu numero telefonico anterior, por lo que podras activar de nuevo tu Premium a traves del sitio web.