Hola, necesito ayuda!

Solved!
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Re: Hola, necesito ayuda!

Rock Star 22
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Hola @Bersain1,

 

Envia la invitacion a los otros usuarios, haciendo clic en INVITAR MEDIANTE UN ENLACE y enviandoles manualmente el link (al correo que hayan utilizado para crear su cuenta). Para que acepten tu invitacion, deben estar conectados a Spotify usando su propio nombre de usuario / contraseña en el navegador y en la aplicacion.

 

Deben estar seguros de poner los datos del domicilio exactamente como los puso el Admin y utilizar la misma red wifi del domicilio regularmente. Si no lo hacen, es probable que esa sea la razon por la que ya no formen parte de tu plan familiar.

 

Espero sea de ayuda. :)

osorniosRock Star 22
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Re: Hola, necesito ayuda!

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Hola @claudioortiz,

 

En ese caso, dale logout del sitio de Spotify y llena este formulario para que alguien de Spotify con gusto te pueda ayudar.

 

Procura dar logout del sitio de Spotify en el navegador antes de usarlo para que te aparezca la posibilidad incluir un correo electronico al que desees recibir la respuesta. Si no lo haces, es muy probable que la respuesta no te llegue ya que siempre usan el correo que esta registrado en tu cuenta.

 

Debes estar pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli. Si recibes la respuesta automatica, responde a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

 

Se tardan, como maximo, 24 hrs habiles en contestar.
 
O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda.
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Re: Hola, necesito ayuda!

ing25-mx
Newbie

hola!!  tengo un  problema lo que pasa que pague en Oxxo  por que no me dejo con mis tarjetas de creditoo espero que me ayuden todavia me sale que no es premium y me urge usarlo aqui tengo mi ticket de pago  



 

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Re: Hola, necesito ayuda!

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Hola @ing25-mx,

 

En no mas de 24 hrs, debes recibir un email de recibo de pago por parte de Spotify. Busca alli el nombre de usuario que pagaste.

Busca donde dice:

 

Nombre de usuario/ID:  xxxxxxx

Da logout en tu dispositivo y usa ese nombre de usuario para dar login.

 

Despues, entra a tu perfil del sitio web con ese nombre de usuario para ver tu status de suscripcion  y checa tus recibos de pago.

 
Si no recibiste correo de confirmacion, llena este formulario y alguien de Spotify con gusto vera que sucede.

 

Mantente pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces los correos llegan alli. Espera una respuesta, como maximo, en 24 hrs habiles.

 

Si recibes la respuesta automatica, responde a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

 
O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda.
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Re: Hola, necesito ayuda!

Yulissa229
Newbie
Me suscribí al plan gratuito y posteriormente quería acceder al plan premium sin embargo no me deja ingresar la tarjeta de débito y mi tarjeta se encuentra con saldo...porfavor ayuda

Re: Hola, necesito ayuda!

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Hola @Yulissa229,

 

Prueba usando un navegador diferente. Tambien puedes probar con una ventana privada (modo incognito).

 

De igual modo, prueba utilizando un dispositivo diferente (otra computadora, tablet, etc.)

 

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Re: Hola, necesito ayuda!

Marcela3
Newbie
El día 03/05/17 contrate Spotify premium para universitarios y me pedía un documento, como no estaba en casa no pude mandarlo, sin embargo se me cargo el monto a la tarjeta 💳, tampoco me da la opción de mandar el documento. El día de hoy 04/05/17 se me volvió a hacer el cargo a mi tarjeta 💳 y aun no tengo beneficios premium, estoy pagando por algo que no tengo. Quedo en espera de respuesta, gracias.

Re: Hola, necesito ayuda!

azulandrea9601
Newbie

hola hace unos dias realice el pago de la promocion para universitarios ya complete todo lo que pedian, pero no me llega ningun correo ni nada y cuando entro a mi cuenta aparece que tengo que contratar de nuevo premium o no se como funcione la cuenta para universitarios. espero me ayuden gracias 

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Re: Hola, necesito ayuda!

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Hola @Marcela3

 

Si recibiste por email un recibo de pago, busca alli el nombre de usuario que estas pagando.

 

Busca donde dice:

 

Nombre de usuario/ID:  xxxxxxx

Da logout en tu dispositivo y usa ese nombre de usuario para dar login.

 

Despues, entra a tu perfil del sitio web con ese nombre de usuario para ver tu status de suscripcion  y checa tus recibos de pago.

 
Si no recibiste correo de confirmacion, lo mas seguro es que el pago no se realizo y el saldo solamente este congelado, es decir, que te sera devuelto al paso de un dia habil o dos.
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Re: Hola, necesito ayuda!

Yadhs15
Newbie
Pago Spotify 99 pesos desde noviembre y desde hace más de 2 meses lo tengo como gratis como me reembolsan eso?
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