Hola, necesito ayuda!

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Hola, necesito ayuda!

Charibejb06
Newbie
Hace unos días intenté suscribirme a Spotify Premium por medio de la promoción de 9 pesos por 3 meses pero cada vez que lo hacía me una leyenda qué dice "Ups parece que tu tarjeta o proveedor de pago está teniendo un mal día Inténtalo más tarde no te preocupes no se ha hecho ningún cargo a tu tarjeta" pero resulta que si me hicieron el cargo a la tarjeta y no una si no todas las veces que lo intente así qué me descontaron 50 pesos por todas las veces qué ingresé mi tarjeta y por Si eso fuera poco aún no tengo Premium. Ayúdenme por favor. Tengo todos los tickets e historiales del Banco que comprueban que me hicieron el cobro de $9.90 cada vez que ingrese la tarjeta para adquirí Spotify Premium. Necesito un reembolso ayuda por favor.
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@Josh84

 

Si recibiste por email un recibo de pago, busca alli el nombre de usuario que debes usar para tener tu Premium.

 

Busca donde dice:

 

Nombre de usuario/ID:  xxxxxxx

Da logout y usa ese nombre de usuario para dar login.

 

Despues, entra a tu perfil del sitio web con ese nombre de usuario para ver tu status de suscripcion:

 
 

y checa tus recibos de pago aqui:

 
 
Si no recibiste correos de confirmacion, lo mas seguro es que el saldo solamente este congelado, es decir, que te sera devuelto al paso de un dia habil o dos.
 

En todo caso, ponte en contacto con servicio al cliente a traves de este link:

 

https://support.spotify.com/contact-spotify-support/

 

Mantente pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli.

Si recibes la respuesta automatica, responde directamente a support@spotify.com y una agente de servicio al cliente se pondra en contacto.
 
Se tardan, como maximo, 24 hrs habiles en contestar.
 
O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda.
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En todo caso, ponte en contacto con servicio al cliente a traves de este link:

 

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Mantente pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli.

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hernandoauber
Newbie
Necesito cancelar el servicio premium pero. No recuerdo ni mi correo electrónico ni mucho menos la contraseña ayúdenme por favor

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79 Replies

nosked
Casual Listener

hola,tengo un problema,acabo de pagar 3 meses por 9 pesos y me llego la notificación de que mi pago a sido realizado,le pique 2 veces a realizar pago y lo cobro pero mi cuenta sigue siento gratis no se renueva a premium ya instale y desinstale la aplicación pero sigue en gratis no entiendo porque sigue siendo gratis ya que mi pago por los 3 meses si fue realizado y cobrado correctamente.

BenitoKCM
Roadie

Hola @nosked y @Charibejb06 según leí los pagos realizados una tras otro Spotify los toma como que el usuario intentó realizarlos y por algún motivo no pudo terminar el pago y por eso lo hizo varias veces. En estos casos, Spotify toma los pagos que están de más para el próximo mes.

Igualmente pueden chequearlo aquí: https://support.spotify.com/us/contact-spotify-support/ en la categoría Subscription.

 

Con respecto a que no tienen premium, chequearon en el menú Editar-Preferencias- Calidad de la música que esté en On ?

 

Saludos,

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Josh84
Newbie
Tengo el mismo problema de q ya hice el pago tengo la información dl banco de q se ha hecho pero no pasa nada tengo todavía el gratuito
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@Josh84

 

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Majohdez
Newbie
Hola! Oye si te solucionaron tu problema? Estoy en la misma situación, pero a mí me cobraron $98.31.
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@Majohdez

 

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MariaG_Lugo
Newbie

Hola! Disculpa ¿arreglaron tu problema?

tengo el mismo problema 😞

juanpablo210362
Newbie

Hoy 25 de junio 2016 me  suscribi a Spotify Premium familiar pero cada vez que lo hacía me una leyenda qué dice "Ups parece que tu tarjeta o proveedor de pago está teniendo un mal día Inténtalo más tarde no te preocupes no se ha hecho ningún cargo a tu tarjeta" pero resulta que si me hicieron 5  cargos a la tarjeta  por $145.25 cada uno y por Si eso fuera poco aún no tengo Premium. Ayúdenme por favor. Tengo todos los tickets e historiales del Banco que comprueban que me hicieron los cargos Necesito un reembolso ayuda por favor.

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@juanpablo210362

 

Necesitas ponerte en contacto con servicio al cliente a traves de este link:

 

https://support.spotify.com/contact-spotify-support/

 

Mantente pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli.

 

Si recibes la respuesta automatica, responde directamente a support@spotify.com y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.
 
Se tardan, como maximo, 24 hrs habiles en contestar.
 
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Angelica13
Newbie
Hola ingrese mi tarjeta de pago pero dice que hay un problema, y ya lo he intentando varias veces inclusive con tarjetas de crédito diferentes, y quisiera saber si podrían ayudarme

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@Angelica13

 

Prueba usando un navegador diferente. Tambien puedes probar con una ventana privada (modo incognito).

 

De igual modo, prueba utilizando un dispositivo diferente (otra computadora, tablet, etc.)

 

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Angel210
Newbie
He pagado lo de 1€ , 3 meses . Y de momento se me ha salido de spotify. Intento meterme y me dice que la cuenta no existe . Qué puedo hacer ?

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Hola @Angel210

 

Busca en el email de recibo de pago tu nombre de usuario que estas pagando.

 

Busca donde dice:

 

Nombre de usuario/ID:  xxxxxxx

Despues, entra a tu perfil del sitio web con ese nombre de usuario para ver tu status de suscripcion  y checa tus recibos de pago.

 

Si todo se ve bien, da logout en la app y usa ese nombre de usuario, en lugar de la direccion de correo electronico, para dar login en tu dispositivo.

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enrique3550
Newbie
Hice el pago anual de mi subscripcion anual premium y mi cuenta sigue apareciendo como cuenta gratis y si me hicieron el cargo a mi tarjeta de crédito y fue aceptado el cargo

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Hola @enrique3550,

 

Si recibiste por email un recibo de pago, busca alli el nombre de usuario que estas pagando.

 

Busca donde dice:

 

Nombre de usuario/ID:  xxxxxxx

Da logout en tu dispositivo y usa ese nombre de usuario para dar login.

 

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leoamoedo
Newbie

Hola ingrese mi tarjeta de pago pero dice que hay un problema, y ya lo he intentando varias veces inclusive con tarjetas de crédito diferentes, y quisiera saber si podrían ayudarme

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Hey @leoamoedo,

 

Prueba usando un navegador diferente. Tambien puedes probar con una ventana privada (modo incognito).

 

De igual modo, prueba utilizando un dispositivo diferente (otra computadora, tablet, etc.)

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julioelgriego
Casual Listener

Hola, desde que me suscribi a premium se me corta en medio de la cancion o tema musical. Tengo un MacBook Air. Que tengo que hacer? Y tengo que cliquear "reproducir" porque quedo en pausa.

 Si entro a youtube no tengo problema. Asi que pienso que no es problema de coneccion. 

Muchas gracias

Julioelgriego

osornios
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Hola @julioelgriego,

 

Te aparece algun mensaje de error?

El primer paso seria que hagas una reinstalacion de la app.

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