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Hola, necesito ayuda!

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Re: Hola, necesito ayuda!

Newbie
Hola ingrese mi tarjeta de pago pero dice que hay un problema, y ya lo he intentando varias veces inclusive con tarjetas de crédito diferentes, y quisiera saber si podrían ayudarme
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Re: Hola, necesito ayuda!

Rock Star 24
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@Angelica13

 

Prueba usando un navegador diferente. Tambien puedes probar con una ventana privada (modo incognito).

 

De igual modo, prueba utilizando un dispositivo diferente (otra computadora, tablet, etc.)

 

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Re: Hola, necesito ayuda!

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He pagado lo de 1€ , 3 meses . Y de momento se me ha salido de spotify. Intento meterme y me dice que la cuenta no existe . Qué puedo hacer ?
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Re: Hola, necesito ayuda!

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Hola @Angel210

 

Busca en el email de recibo de pago tu nombre de usuario que estas pagando.

 

Busca donde dice:

 

Nombre de usuario/ID:  xxxxxxx

Despues, entra a tu perfil del sitio web con ese nombre de usuario para ver tu status de suscripcion  y checa tus recibos de pago.

 

Si todo se ve bien, da logout en la app y usa ese nombre de usuario, en lugar de la direccion de correo electronico, para dar login en tu dispositivo.

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Re: Hola, necesito ayuda!

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Hice el pago anual de mi subscripcion anual premium y mi cuenta sigue apareciendo como cuenta gratis y si me hicieron el cargo a mi tarjeta de crédito y fue aceptado el cargo
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Re: Hola, necesito ayuda!

Rock Star 24
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Hola @enrique3550,

 

Si recibiste por email un recibo de pago, busca alli el nombre de usuario que estas pagando.

 

Busca donde dice:

 

Nombre de usuario/ID:  xxxxxxx

Da logout en tu dispositivo y usa ese nombre de usuario para dar login.

 

Despues, entra a tu perfil del sitio web con ese nombre de usuario para ver tu status de suscripcion  y checa tus recibos de pago.

 
Si no recibiste correo de confirmacion, lo mas seguro es que el pago no se realizo y el saldo solamente este congelado, es decir, que te sera devuelto al paso de un dia habil o dos.
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Re: Hola, necesito ayuda!

Newbie

Hola ingrese mi tarjeta de pago pero dice que hay un problema, y ya lo he intentando varias veces inclusive con tarjetas de crédito diferentes, y quisiera saber si podrían ayudarme

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Re: Hola, necesito ayuda!

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Hey @leoamoedo,

 

Prueba usando un navegador diferente. Tambien puedes probar con una ventana privada (modo incognito).

 

De igual modo, prueba utilizando un dispositivo diferente (otra computadora, tablet, etc.)

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Re: Hola, necesito ayuda!

Casual Listener

Hola, desde que me suscribi a premium se me corta en medio de la cancion o tema musical. Tengo un MacBook Air. Que tengo que hacer? Y tengo que cliquear "reproducir" porque quedo en pausa.

 Si entro a youtube no tengo problema. Asi que pienso que no es problema de coneccion. 

Muchas gracias

Julioelgriego

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Re: Hola, necesito ayuda!

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Hola @julioelgriego,

 

Te aparece algun mensaje de error?

El primer paso seria que hagas una reinstalacion de la app.

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