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I cannot change my account to US

I cannot change my account to US

I've been trying to change my account to US, since I've recently moved to here. I am still in my trial month, but my husband has already purchased the family plan.  The thing is: When I try to enroll in the family plan my husband has purchased, it says I have to be in the same country as my husband, because my account is still in Brazil, but when I try to change it, it doesn't change. i can't even see the screens that are into the FAQ for changing country. the only thing I see is this screen:spotify.PNG

 

can anybody help me please?

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Oi @mialmeida, tudo bom?

 

A conta do seu marido é dos Estados Unidos? 

 

Sugiro que vc faça log out e log in novamente pra ver se o país atualiza (tente também pelo web player, em mais de um navegador se for preciso/possível). O sistema do Spotify identifica o IP do usuário e determina seu país. Mas como muitos viajam temporariamente pra fora, essa mudança em geral não é imediata, pode levar um tempo.

 

Se vc tiver pressa, sugiro que vc entre em contato com o Spotify e exija que eles resolvam seu problema.

 

Depois que clicar no link acima, vá em Conta, Informações sobre conta, Mudar configurações de país e (se de novo não der certo) Ainda preciso de ajuda. Depois que enviar, vc receberá um email do Spotify - responda (mesmo se for envio automático), e aguarde até dois dias para que entrem em contato com vc.

 

Além do formulário acima, vcs podem usar o SpotifyCares no Twitter e no Facebook, que inclusive costuma responder bem rapidamente, pelo menos aqui no Brasil.

 

Me avisa aqui depois, ok?

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