I was wrongly charged

[Vanessa_benevi]

Plan

Premium

Country

Brazil

Device

Samsung Galaxy s10

Operating System

My Question or Issue

1. I have a premium for Family plan but was charged as individual, then my plan was automactly changed to individual premium

[Luan]

Olá, @Vanessa_benevi 

Seja bem vinda a Spotify Community e obrigado por nos contatar aqui!

Eu estou respondendo em português porque vi que você é do Brasil, assim como eu, então para facilitar nossa comunicação, estou abrindo essa exceção aqui... 😉

Então, primeiramente, eu vi que você recebeu um email informando sobre um problema com o seu pagamento do Spotify New Family, correto? Após receber esse email, você foi até o site com o objetivo de tentar atualizar os dados de pagamento ou algo do tipo? Pode haver a possibilidade de você ter mudado de plano por engano ao tentar corrigir o problema com o seu método de pagamento para o Family?

Fico aguardando sua resposta! 

Atenciosamente,

Luan