Impossible d'annuler abonnement

[mcbelasky]

Bonjour,

J'ai pris un abonnement premium il y a de cela déja quelques temps. Maintenant, je suis rendu en family mais je suis toujours débitez d'un montant de 12,95 par mois! Sur mon compte, je ne vois rien d'autre que l'abonnement family...! J'ai tenté de bloquer le paiement sur ma carte de crédit... je ne peux pas! Ma seule solution est d'annuler complètement ma carte de crédit? C'est pas normal. Vous avez une solution?

merci de votre aide

[osornios]

Bonjour @mcbelasky,

Est-ce que vous avez reçu une facture par email pour votre abonnement Premium (pas Family) ?

Là, vous trouverez votre nom d'utilisateur payé :

Nom d'utilisateur/ID:        xxxxxxx

Avec ce nom d'utilisateur, vérifiez votre abonnement sur site.

Là, vous pourrez se désabonner en supprimant votre information de paiement. Votre abonnement Family ne sera pas affecté car il doit rester sur un autre compte différent.

J'espere que cela vous aide. 🙂