MI PREMIUM NO VA Y EN RECIBOS APARECE EL PAGO HECHO

[LAMAGA]

¡Hola!

Por favor, ¿me podéis ayudar? Este mes no pude atender el recibo de la VISA a principio de mes y mi suscripción dejó de funcionar. Ahora ya lo he pagado y tengo tanto el cargo hecho en el banco como el recibo de pago de noviembre en mis datos de perfil, sin embargo, mi cuenta Premium no está activada (???)

Gracias y un saludo!!!

[Rocio]

Buenas LAMAGA, bienvenida a la Comunidad Spotify!

Acabo de mirar tu cuenta en nuestro sistema y parece que la transferencia aún no ha sido aceptada por nosotros.

Hace mucho tiempo que pagaste la suscripción?? Si fue el viernes quizás hoy ya la vayas a tener, a veces el sistema tiene muchas entradas y puede tardar un poco más de lo esperado.

Si hace ya varios días o semanas que hiciste el pago y aún no tienes premium, deberías enviar un mensaje a nuestro equipo de att al cliente aquí: https://www.spotify.com/se/about-us/contact/contact-spotify-support/

Te contestarán en menos de 24 horas.

Muchas gracias por usar el foro y espero tu problema se solucione rápido!

[LAMAGA]

Rocío, muchííísimas gracias por tu respuesta.

Sí, hace unos días que a mí ya me lo cobraron. Voy a verificarlo mirando el cargo del banco y si lo confirmo, les dirigiré un mail a la dirección que me has puesto.

¡¡¡¡Saludos!!!!!

LaMaGa

[user-removed]

Hola!

 Tuve el primer mes de spotify Premiun gratuito que ofrecían, pasó el periodo y me cargan en mi cuenta los 9,99 € mensuales por disponer de ello y sigo teniendo el FREE!!!!!

 Por favor, ¿pueden solucionar mi problema antes de devolver los recibos?

 Muchas gracias

---

@LAMAGA wrote:

¡Hola!

Por favor, ¿me podéis ayudar? Este mes no pude atender el recibo de la VISA a principio de mes y mi suscripción dejó de funcionar. Ahora ya lo he pagado y tengo tanto el cargo hecho en el banco como el recibo de pago de noviembre en mis datos de perfil, sin embargo, mi cuenta Premium no está activada (???)

Gracias y un saludo!!!

---

[ricard2]

Una pregunta, no he pagado spotify pero no me deja meterme me sale un mensaje diciendo que parece que estoy intentando meterme a mi cuenta en una ciudad diferente.

Pero si me meto sin datos ni internet activado me deja meterme y escuchar todo lo que tengo.

¿Qué puedo hacer? ó ¿cuál es la falla?

[laurefer]

Buenos tardes, he pagado la prueba premium de 3 meses, también me lo han quitado de mi cuenta bancaria, y aún sigo con free..amigos mios me han dicho que el cambio es inmediato, cosa que a mí no me ha ocurrido, he cerrado sesión y la situación sigue igual, alguien del servicio técnico me puede decir algo? Gracias.

[gumkyuden]

Estoy igual, ya inicie sesión de nuevo e incluso reinstalé como dicen que se haga pero nada, sigue siendo la versión FREE..

[Campingzihuatan]

Necesito solución me cargaron 5 veceselnpago y no se activo premium necesito la devolución del dinero

[osornios]

@Campingzihuatan

Si recibiste por email un recibo de pago, busca alli el nombre de usuario que debes usar para tener tu Premium.

Busca donde dice:

Nombre de usuario/ID:  xxxxxxx

Da logout y usa ese nombre de usuario para dar login.

Despues, entra a tu perfil del sitio web con ese nombre de usuario para ver tu status de suscripcion:

https://www.spotify.com/account/subscription/

y checa tus recibos de pago aqui:

https://www.spotify.com/account/subscription/receipt/

Si no recibiste correos de confirmacion, lo mas seguro es que el saldo solamente este congelado, es decir, que te sera devuelto al paso de un dia habil o dos.

En todo caso, ponte en contacto con servicio al cliente a traves de este link:

https://support.spotify.com/contact-spotify-support/

Mantente pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli.

Si recibes la respuesta automatica, responde directamente a support@spotify.com y una agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

Se tardan, como maximo, 24 hrs habiles en contestar.

O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda.

[user-removed]

Me pasa lo mismo, he pagado la promoción de verano por 0.99 , me sale el cargo en la cuenta del banco pero no me aparece el premium. ¿Qué puedo hacer?

[osornios]

@user-removed

Si recibiste por email un recibo de pago, busca alli el nombre de usuario que debes usar para tener tu Premium.

Busca donde dice:

Nombre de usuario/ID:  xxxxxxx

Da logout y usa ese nombre de usuario para dar login.

Despues, entra a tu perfil del sitio web con ese nombre de usuario para ver tu status de suscripcion:

https://www.spotify.com/account/subscription/

y checa tus recibos de pago aqui:

https://www.spotify.com/account/subscription/receipt/

Si no recibiste correos de confirmacion, lo mas seguro es que el saldo solamente este congelado, es decir, que te sera devuelto al paso de un dia habil o dos.

En todo caso, ponte en contacto con servicio al cliente a traves de este link:

https://support.spotify.com/contact-spotify-support/

Mantente pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli.

Si recibes la respuesta automatica, responde directamente a support@spotify.com y una agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

Se tardan, como maximo, 24 hrs habiles en contestar.

O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda.

[Carymendezr2]

He realizado el pago de la oferta de 0,99€ por tres meses, me han realizado el cargo en la cuenta bancaria pero sin embargo no soy premium ni me llegan los mails de spotify de bienvenido a Premium. Por qué puede ser?

[osornios]

@Carymendezr2

Si no recibiste correos de confirmacion, lo mas seguro es que el saldo solamente este congelado, es decir, que te sera devuelto al paso de un dia habil o dos.

En todo caso, ponte en contacto con servicio al cliente a traves de este link:

https://support.spotify.com/contact-spotify-support/

Mantente pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli.

Si recibes la respuesta automatica, responde directamente a support@spotify.com y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

Se tardan, como maximo, 24 hrs habiles en contestar.

O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda.

[Carymendezr2 · Accepted solution]

Gracias, si pasa lo del saldo congelado y me lo devuelven al día siguiente. Yo ya pierdo la oportunidad de conseguir premium por 0,99 y ya ahora mismo (00:16 hora española) ya la oferta no está. Al haber solicitado la oferta en el tiempo correcto tendría la opción de volver a cogerlo por 0,99?

[osornios]

@Carymendezr2

Ponte en contacto con servicio al cliente para ver si aun te pueden ayudar a conseguir la promo:

https://support.spotify.com/contact-spotify-support/

Mantente pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli.

Si recibes la respuesta automatica, responde directamente a support@spotify.com y un agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda.

[albertogil_87 · Accepted solution]

hola buenas e pagado una cuenta le e dado a cerrar sesion y ahora me aparece como si no hubiera pagado

x favor necesito una rspuesta

[osornios]

Hola @albertogil_87,

Entra a tu perfil del sitio web con tu direccion de correo electronico y tu nombre de usuario aparecera a la vista en tu perfil.  Alli, revisa tu status de suscripcion.

Si todo se ve bien, da logout en la app y usa ese nombre de usuario, en lugar de la direccion de correo electronico, para dar login en tu dispositivo.

[nvilab]

El dia 6 de enero pagué la promoción. Me ha funcionado 3 dias y me vuelven a aparecer anuncios, además en mi cuenta indica que no soy Premium, cuando he pagado. Como se puede solucionar?

[Andreeeea]

Hola! Intenté hacer lo del descuento para estudiantes y he puesto los datos de mi tarjeta pero posteriormente no me dejaba enviar ningún documento para verificar mis estudios. Se me han cobrado dos veces 4,99 y no me funciona spotify premium. Que tengo que hacer? Quiero que me devuelvan mi dinero