Me dice que mi Usuario no existe al intentar recuperar contraseña

[jonfly]

Soy premium, pero no logro encontrar el email con el que me di de alta y buscar mis recibos, al intentar cambiar contraseña me dice que mi id de usuario no existe! (y lo estoy poniendo tal cual esta en la app donde dice: Has iniciado sesion como ****)

Plan

Premium

Country

 Spain

Device

(huawei P20Pro)

Operating System

(Android)

My Question or Issue

[Agustin6]

Holaa!!

Realiza las siguientes comprobaciones:

• Comprueba que tengas una conexión a Internet activa.
• Asegúrate de estar en la pantalla de inicio de sesión correcta:
  o   Si creaste tu cuenta con Facebook, pulsa en INICIAR SESIÓN CON FACEBOOK.
  o    Si creaste tu cuenta con un nombre de usuario y una contraseña, ponlos y pulsa en INICIAR SESIÓN.

Nota: en caso de usar un nombre de usuario, asegúrate de escribir el nombre de usuario, no tu dirección de correo electrónico.

• Cierra la app y vuelve a abrirla.
• Reinicia el dispositivo en el que estás usando Spotify.
• Vuelve a instalar Spotify.
• Mira @SpotifyStatus por si en este momento hay algún problema.

Saludos!! 

[jonfly]

Si cierro la sesión como vuelvo a abrirla? no tengo contraseña y no localizo el email con el que me dí de alta. ademas en la pagina de recordar contraseña me dice que el nombre de usuario no esta asociado a ninguna cuenta.. y soy Premium!.

[Jose_M]

¡Hola!

Si no está seguro de qué correo electrónico utilizó, le recomendaría que analice rápidamente las cuentas de correo electrónico que posee para los correos electrónicos de "hello@spotify.com". De esa manera puede determinar con cuál se inscribió en Spotify.

¡Hágame saber como va!

[jonfly]

creo que  no se me ha entendido, 

En NINGUNO de mis correos me aparecen los recibos de spotify (descartemos ya el buscar algo en algun correo) y el ID de la APP me dice que no existe, eso me parece ilogico.

[Jose_M]

¡Hola!

En ese caso te recomiendo leer este artículo de soporte para más información sobre cómo encontrar tus cuentas de Spotify.

¡Hazme saber como te va!

[jonfly]

El número de recibo bancario sirve para algo? osea para localizar mis datos de cuenta.. nombre de usuario y correo eléctronico?

[Jose_M]

Buenas @jonfly,

El número bancario no se puede utilizar como método para buscar tus cuentas. Si sigues sin poder acceder a ella te recomiendo que contactes con el equipo de soporte aquí. Ellos te echarán una mano.

¡Hazme saber cómo te va!