Me hicieron el cargo a mi tarjeta y aún no tengo Premium

[dafmart]

Hola,
Ayer hice mi pago para obtener Premium, y me lo cargo a la tarjeta, pero yo aun no tengo Premium, ya hice lo que decía en su página, ya cerré sesión y volví a iniciarla y aún no tengo nada.
Al momento de darle click en iniciar Premium después me salio un letrero y le di cancelar, pero aún así me hicieron el cargo. Qué pasa en esos casos?

[OviiiOne]

Hola @FerMontemayor, bienvenido a la comunidad!

1. Cuando inicias sesion en tu cuenta usas una direccion de email o tu nombre de usuario de Spotify?
2. Ves todas tus playlists en Spotify?
3. Puedes por favor adjuntar una captura de pantalla de lo que ves cuando inicias sesion?

[user-removed]

Me hicieron el descargo de la tarjeta para spotify Premium el 21 de diciembre y al día de hoy no tengo servicio ni Premium ni free

[octaviopedroza]

Pienso exactamente lo mismo, me aplicaron el cargo y no me activaron la cuenta premium, ok perfecto spotify apesta quedense mis 9 pesos y jamas vuelvo a utilizarlo, pero despues de los tres meses que pasara? me cobraran 100 sin siquiera poder cancelar ? insisto esto apesta

[Dianacien]

Lo mismo me dijo que el banco tenia problemas pero este cargo ya esta en mi tarjeta, ellos hasta email me mandaron, asi que me cobro dos veces porque volvi a intentar y tengo free

[OviiiOne]

Deberíais poneros en contacto con el servicio de At. Cliente de Spotify rellenando este formulario.

Si recibes un correo automático que te manda de vuelta a la comunidad o páginas de ayuda, respóndelo (aunque sea de "no-reply") y un empleado de Spotify se pondrá con tu caso.

No te olvides de revisar la carpeta de Spam 😉

[esmeraldachoco]

Hola... me hiseron los cargos a la tarjeta cuando en su pagina decia "ups... parece que tu tarjeta oh tu banco estan teniendo un mal dia. No te preocupes no se te ha hecho ningun cargo "
Y se hieron 4 cargos y aun no me suben mi cuenta a premium familiar.

[OviiiOne]

Hola @esmeraldachoco, bienvenida a la comunidad!

Los cargos en tu banco aparecen como pendientes?

[Dianacien]

No aparecen como que ya fueron cobrados

[OviiiOne]

Deberías ponerte en contacto con el servicio de At. Cliente de Spotify rellenando este formulario, o twiteando a @SpotifyAyuda

Si recibes un correo automático que te manda de vuelta a la comunidad o páginas de ayuda, respóndelo (aunque sea de "no-reply") y un empleado de Spotify se pondrá con tu caso.

No te olvides de revisar la carpeta de Spam 😉

[carmen-9]

---

@dafmart wrote:
Hola,
Ayer hice mi pago para obtener Premium, y me lo cargo a la tarjeta, pero yo aun no tengo Premium, ya hice lo que decía en su página, ya cerré sesión y volví a iniciarla y aún no tengo nada.
Al momento de darle click en iniciar Premium después me salio un letrero y le di cancelar, pero aún así me hicieron el cargo. Qué pasa en esos casos?

---

[nanys]

Su página de soporte tampoco sirve, no puedo enviar mi pregunta. Me hicieron dos veces el cargo y sigo en gratis. Ya probé todas sus soluciónes y nada sirve. Quiero mi dinero de regreso y cancelar este servicio que es nefasto.

[osornios]

@nanys

Si recibiste por email un recibo de pago, puedes buscar alli el nombre de usuario que debes usar para tener tu Premium.

Busca donde dice:

Nombre de usuario/ID:  xxxxxxx

Dale logout en la app y luego reingresa con ese nombre de usuario, que es el que tiene Premium.

Con respecto a los pagos duplicados, ponte en contacto con servicio al cliente a traves de esta forma de contacto:

https://support.spotify.com/contact-spotify-support/

Con toda seguridad, ellos resolveran los pagos duplicados que se realizaron.

Si recibes la respuesta automatica, responde a ese mensaje (aun si la direccion es 'no-reply') y una agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

Se tardan, como maximo, 24 hrs habiles en contestar.

O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda.

[Gabygocal]

Hola, tengo el mismo problema. Se hizo el cargo a mi tarjeta por 3 meses de 9.09 pesos y ya hice lo de cerrar sesión y nada también probé en la computadora y nada, alguien me puede apoyar???

[jesmor33]

hola donde me pueden atender quiero pagar y nada

no acepta mis medios de pago que puedo hacer, ni telefonos de atencion ni chat, bueno ni correo electronico y esto es lo mas confuso que hay

por favor atiendanme

[OviiiOne]

Hola @jesmor33, bienvenido a la comunidad!

Te recomiendo que compruebes las FAQ para pago con tarjeta.

Si por tu parte está todo correcto:

• Has probado en modo incógnito/privado?
• Has probado a borrar cookies y cache?
• Has probado con otro navegador?

[maribel7095]

Hola me hicieron cargo a mi tarjeta y aun no tengo premium

yo ya contaba con el servicio pero por un problema de clonación tuve que cancelar

mi tarjeta y se suspendió mi servicio premium desde marzo

hice varios intentos para que me volvieran a hacer el cargo con otra de mis tarjetas y no me la aceptaba, ayer me di cuenta que el 13 de junio tengo un cargo de 99 pesos  pero no tengo el servicio, quiero aprovechar la promoción de 3 meses por 99 pesos y posteriormente seguir pagando.

ya cerré sesión, desinstale spotify y lo volví a instalar y no logro tener premium!! 

Puedo mandar una foto del cargo hecho a mi tarjeta! 

[osornios]

@Gabygocal @maribel7095

Si recibiste por email un recibo de pago, busca alli el nombre de usuario que debes usar para tener tu Premium.

Busca donde dice:

Nombre de usuario/ID:  xxxxxxx

Da logout y usa ese nombre de usuario para dar login.

Despues, entra a tu perfil del sitio web con ese nombre de usuario para ver tu status de suscripcion:

https://www.spotify.com/account/subscription/

y checa tus recibos de pago aqui:

https://www.spotify.com/account/subscription/receipt/

Si no recibiste correos de confirmacion, lo mas seguro es que el saldo solamente este congelado, es decir, que te sera devuelto al paso de un dia habil o dos.

En todo caso, ponte en contacto con servicio al cliente a traves de este link:

https://support.spotify.com/contact-spotify-support/

Mantente pendiente de la carpeta Spam, ya que muchas veces la respuestas llegan alli.

Si recibes la respuesta automatica, responde directamente a support@spotify.com y una agente de servicio al cliente se pondra en contacto.

Se tardan, como maximo, 24 hrs habiles en contestar.

O contacta via Twitter, @SpotifyAyuda.

[Fnkmqz]

Igual me surgio el mismo problema, que bien que hagan el cobro y lo dejen así, quiero que activen el servicio pronto, como pueden hacerlo?

Es no es justo para ningun usuario "hacerse premium" hagan el cobro y no tener los beneficios.

Me salio la leyenda de que mi tarjeta tiene un mal día, pero el cobro se hizo inmediato. E igual ya intente cerrar sesión abrirla etc y me sale que me cambie a premium, que para cobrarme de nuevo y seguir normal. Apliquense porfa.

[OviiiOne]

Hola @Fnkmqz, bienvenido a la comunidad!

Has comprobado si los cargos de Spotify aparecen como pendientes?

[aholguin1]

Veo que existen casos como el mio, pero no identifico la alternetiva de solución.